潍坊12345政务服务热线受理有效诉求逾68万件

齐鲁网潍坊10月18日讯（记者 李杨 刘蓓）10月18日，记者从潍坊市热线办获悉，从2017年年初至今，潍坊市12345热线受理群众有效诉求达到68.8万件次，同比增加114.7%；日接通率达到99%以上，办结度达99.9%，群众满意度逐步提升。2017年8月，据第三方评估结构评测，潍坊市12345政务服务热线在全国总体排名中位列第13名，在山东省位于第2名。

为了改善热线服务质量，今年9月，潍坊市热线办从社会各行业聘请40名12345热线社会监督员，制定了《潍坊市12345热线社会监督员管理办法》，并为社会监督员开辟绿色通道。通过媒体和社会监督员对群众诉求办理工作进行有效监督，广泛听取社会各界对12345热线工作的意见建议。

据悉，按照“一个号码管服务”的要求，对6条市直部门热线按“并线运行”和“并号呼入”形式再次进行整合，撤销13条县市区热线服务号码，在全省率先实现12345“一号受理”机制；实现与110报警服务台联动对接，正式分流110指挥中心非警情警务类群众诉求；开通“潍坊12345”微信、微博受理，已受理事项178条。目前，热线受理渠道涵盖电话端（12345热线、语音留言）、互联网端（12345热线网站、市长信箱、人民网、新闻媒体）、移动互联网端（微信、微博）“三个受理平台”，实现了受理环节信息化手段全覆盖，近期12345热线日均受理量3000件左右，同比增长47%。从整合效果来看，群众通过12345热线反映问题，渠道更加畅通、更加便捷，热线知晓率、满意率不断提高。

[责任编辑：杨凡、王江华、李杨]

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