12345与群众零距离对话是压力又是动力_潍坊要闻_潍坊

市市政局和寿光市政府相关负责人接听12345热线

“接听热线是压力又是动力”

10月11日、12日，潍坊市城市管理行政执法局党委书记、局长张文和寿光市委副书记、市长赵绪春，分别来到潍坊市政务服务热线受理中心接听12345热线。两位领导共接听市民热线19个，对市民反映的各类问题分别作了记录，并表示会立即安排工作人员对所反映的问题进行调查，及时给出答复。

市市政局

反映问题主要涉及噪音、供暖等

10月11日，潍坊市城市管理行政执法局党委书记、局长张文与燃气供热管理办公室、城市管理行政执法支队等市政局相关部门负责人，一起到潍坊市政务服务热线受理中心接听12345热线，2个小时内共接听市民来电4个，涉及噪音、增设公共自行车站点、供暖等问题。接听过程中，张文认真询问并记录市民反映的问题，并对市民给出的建议，表示感谢。

“12345热线为市民反映诉求、咨询相关政策、参政议政提供了很好的途径，对提升我市的核心竞争力起到了很大的推进作用。”张文表示，政务服务热线工作体现了市委市政府的民本思想和爱民情怀，热线接听后重要的是把问题解决落到实处，对市民反映的问题，他将立即责成相关部门进行调查。

今年“汽改水”预计10月底完工

在当天的热线接听中，潍城区于河街办中心小学附近教师公寓的业主反映，小区一直未集中供暖，热企要求达到80%的供暖率才铺设管道，但部分业主不同意供暖，导致供暖率达不到，希望帮助协调今冬集中供暖，如果确实无法集中供暖，希望可以开通天然气，方便业主冬季取暖。张文对于市民反映的问题非常重视，表示现在市区开始进行“汽改水”供暖改造工程，线下会联系潍城区相关部门协调调度，争取今冬实现集中供暖。

当天，市燃气供热管理办公室的工作人员也在热线现场。对于市民关心的供暖问题，工作人员表示，当前中心城区四平路、潍州路实施供热管网“汽改水”改造工程，是环保和节能的共同要求。“‘汽改水’之后可以解决热源不足的问题，避免低温天气有的小区因为热源不足，出现停热或者温度降低的问题，使用高温水供热的稳定性要比蒸汽好。”该工作人员说。

“截止到目前，城区已经完成50%的供热管网的‘汽改水’，今年的‘汽改水’工程全部完成后，城区热水供暖面积将达到2/3。”工作人员表示，当前各供热企业正在加班加点，全力推进施工进度，按计划，预计10月底整体完工，确保11月15日正式达标供热。

寿光市政府

当天下午就安排核实情况

10月12日，寿光市委副书记、市长赵绪春及寿光市相关政府部门的负责人，来到潍坊市政务服务热线受理中心接听热线。

“2011年我从化龙镇教管办办理了退休手续，有关部门表示将我们自己承担的养老金进行统一返还，但至今未开始返还，请政府协调处理。”上午9时，有市民打来电话反映问题。赵绪春回复表示，该情况前期已经进行了摸底，会安排人社局落实进展情况，有消息会安排工作人员及时与市民联系。

当天上午，反映比较集中的问题是市民购买了全福元农贸市场的商铺，当时对方表示以农贸市场的形式招商，但一直未启用，后期更名为洛城农贸市场，但一直无人管理，导致市民购买的商铺无法经营。赵绪春详细询问了全福元农贸市场的问题，并表示当天下午会安排人员与市民联系核实情况。

赵绪春认真记录市民反映的问题，对市民提出的意见表示感谢和认可。

两个小时共接听15个热线

在2个小时中，赵绪春共接听热线15个，涉及小区配套设施未完善、河水水质异样等方面。对于一些比较紧迫的问题，赵绪春告知市民，热线接听结束后就会安排人员与市民联系，现场进行调查核实，对于一些需要由职能部门负责解决的问题，赵绪春也告知市民，会联系相关部门进行调查回复。

“12345热线接听实现了群众与政府的零距离对话，让我们能够更直接地了解群众所思、所想、所盼，也能够推进我们的工作更加贴近民意。接听热线让我既感受到了动力，也感受到了压力。群众对政府工作寄予厚望，我们的很多工作得到了市民的认可和支持，这是我们干事创业的动力。同时，也反映出我们在实际工作中还有很多事情没有做到位，有的问题解决速度偏慢，工作力度不够大。”赵绪春说。

赵绪春表示，下一步，他们将针对市民提出的意见建议及工作中的薄弱环节，精准发力，把市民反映的问题办好、办到位，以实际行动回报市民的支持和认可，让市民满意。