潍坊市去年教育投诉市级受理1537件 有大幅下降

1月21日，记者从教育部门获悉，2016年市级受理投诉量有了大幅下降，共受理1537件，与2015年同期相比下降42.56%。

2016年，市教育局以教育惠民“亮牌”服务行动为抓手，全力打造潍坊教育惠民服务升级版，实现了“服务提升、群众满意”工作目标。据统计，市级受理投诉量有了大幅下降，共受理1537件，与2015年同期2676件相比减少了1139件，同比下降42.56%;县校两级受理投诉2416件，解答咨询36084件，办事事项53922件，均比2015年同期上升40%以上；服务质量和效率明显提升，一次办结率95%以上，按时办结率100%,群众的教育满意度达到98%。

此外，惠民服务实现转型升级。市县校三级惠民服务体系基本建成，全市17个县市区和1912所学校均设立了教育惠民服务专门机构，有2142名专兼职人员参与教育惠民事业。通过教育惠民公示牌挂牌行动，“晒服务清单”、“晒服务热线”,直接把服务送到了老百姓身边，变“被动”服务为“主动”服务，变“群众跑腿”为“信息跑路”。

（记者 王叶妮）

[责任编辑：杨凡、韩琳琳]

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