国网潍坊供电公司：供电服务指挥中心提升响应速度

齐鲁网潍坊8月2日讯（通讯员 陈晓苏） “多亏了供电公司的帮助，给我的粗心大意‘买单’。”7月28日，樱园小区张先生误将电费存入了东营一电费账号。国网潍坊供电公司供电服务指挥中心接到电话后，立即联系进行了处理。原本需要多个部门协同解决的工作，经过服务指挥中心直接下发工单，仅用了5个小时就解决了客户的问题。

国网潍坊供电公司通过将调控中心、营销部、运检部等各专业服务、信息资源整合，实施统一指挥和跨专业、跨区域一体化协同和管控，进一步提高服务能力。将原来分散的过程管控业务进行融合，实时监测分析、统一审核督办，统一标准管控，进一步提升了响应速度和效率。

国网潍坊供电公司还依据31项职责业务，结合各部门的分界面和交叉点，梳理落地业务流程22项，全面规范服务过程，实施7×24小时不间断运转，做到了客户服务诉求直派现场。除此之外，国网潍坊供电公司还依托智能指挥系统，全面开展主动服务，对配网设备实时监测，重点分析疑似停电台区信息，发起主动抢修工单；同时针对低电压、重过载设备重点监测分析，提升设备供电能力。做到配网高压、低压设备的全天候监测，预控异常风险。

与此同时，为了让老百姓充分感受“马上办”、“一次办”和“用好电”的优质服务体验，国网潍坊供电公司供电服务指挥中心全面开展业扩流程闭环监控。业扩报装从受理、勘察、答复到验收接电，对各环节工作时限、服务质量监控和预警，督办服务全过程；同时对外公开发布电网资源、办电进程等信息；针对客户投诉、举报，实施全过程稽查监控、分析评价，对服务差错或问题提出整改措施，提升设备供电能力。

[责任编辑：杨凡、杨蕾]

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