菏泽新华保险：远程鉴定 惠及客户

“真没想到在家中用手机就可以做鉴定，整个鉴定10多分钟就完成了，而且没收一分钱鉴定费，做完鉴定三天就收到了理赔款，有了这笔钱就可以到医院继续做康复治疗了，真心感谢你们，感谢新华保险周到的理赔服务！”电话另一端陈女士的丈夫于先生如是说到。

据了解，陈女士于2010年、2011年分别投保新华保险《福如东海A款》保险，合计保额4.1万元。2013年，陈女士在医院确诊为脑萎缩。2017年，病情突然加重，失去自主生活能力，随向公司申请全残保险金。接到报案后，理赔人员第一时间到客户家中慰问。获知客户卧床在家活动不便，且客户居住地比较偏远，前往鉴定机构困难重重，公司立即安排远程鉴定，经北京专家鉴定，陈女士目前状况符合条款约定全残标准。鉴定结束第三天就把4万余元的理赔款汇入指定账户。本次远程鉴定不仅解决客户往返鉴定机构不便，减轻了客户经济压力，切实践行了“以客户为中心”的经营战略，实现“快易理赔”。

伤残客户是理赔对象中的一类特殊群体，前期高额的医疗费用本已让全家捉襟见肘，伤残鉴定的费用不仅是经济上的雪上加霜，更是对伤残客户精神和体力上的二次折磨。新华保险通过互联网技术，率先在业内实现伤残理赔远程鉴定服务，帮助伤残客户特别是地处贫困偏远地区的客户解决了此类问题。

自2016年7月该项服务启动后，客户可以在新华保险全国近300家 三级机构中的任意一家提出申请。经判定符合远程鉴定范围且材料齐全的，理赔人员将上门提供服务，通过视频连线总公司聘请的法医鉴定专家实施远程鉴定。鉴定后1-2天即可出具鉴定结论并对接完成理赔支付。更贴心的是，远程鉴定服务全程不收取任何费用，一举打破客户经济困难、地域偏远、无力支付鉴定费用的瓶颈。

菏泽  刘永恒

[责任编辑：杨凡、邢潇文]

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