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中行潍坊昌乐利民街支行妥善处置客户突发疾病

来源:齐鲁网

作者:

2018-07-31 15:35:07

日常加强演练,遇事妥善处置

——中行潍坊昌乐利民街支行妥善处置客户突发疾病

7月18日,中行潍坊昌乐利民街支行员工冷静应对、熟练配合,成功处置一起客户突发疾病事件。

当天9时9分,一位男老年客户进入该行营业厅,进门三步后身体摇晃,随即倒地。该行员工立即上前查看情况,因客户意识不清,无法交流,现场员工立即让人通知该行负责人。由于客户昏迷不醒,该行负责人立即启动应急预案,按照日常演练分工紧急处置。疏散救助组第一时间拨打急救电话,疏导救助通道,安排人员等候急救车到来;疏散救助组通过客户携带的存折查找客户信息,通知客户家属;网点保安员维持网点秩序,保持疏散通道畅通,劝阻无关人员离开现场,禁止拍照、围观;资金护卫小组关注现场情况,引导其他客户办理业务;安防监控中心实时、全方位跟踪监控现场处理情况,及时报告情况,并下载保存相关录像证据资料。9时16分120救援车辆到达,医护人员随即展开抢救,并将病人送往医院急救中心。

整个处置过程既快速妥善,又准确恰当,快而不乱,稳而有序。

[责任编辑:杨凡、王亮家]

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