中行潍坊昌乐利民街支行妥善处置客户突发疾病

日常加强演练，遇事妥善处置

——中行潍坊昌乐利民街支行妥善处置客户突发疾病

7月18日，中行潍坊昌乐利民街支行员工冷静应对、熟练配合，成功处置一起客户突发疾病事件。

当天9时9分，一位男老年客户进入该行营业厅，进门三步后身体摇晃，随即倒地。该行员工立即上前查看情况，因客户意识不清，无法交流，现场员工立即让人通知该行负责人。由于客户昏迷不醒，该行负责人立即启动应急预案，按照日常演练分工紧急处置。疏散救助组第一时间拨打急救电话，疏导救助通道，安排人员等候急救车到来；疏散救助组通过客户携带的存折查找客户信息，通知客户家属；网点保安员维持网点秩序，保持疏散通道畅通，劝阻无关人员离开现场，禁止拍照、围观；资金护卫小组关注现场情况，引导其他客户办理业务；安防监控中心实时、全方位跟踪监控现场处理情况，及时报告情况，并下载保存相关录像证据资料。9时16分120救援车辆到达，医护人员随即展开抢救，并将病人送往医院急救中心。

整个处置过程既快速妥善，又准确恰当，快而不乱，稳而有序。

[责任编辑：杨凡、王亮家]

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