用心服务用爱收获--中国银行昌乐支行上门服务纪实

2018年中国银行潍坊分行开门红又如火如荼地进行开来，每名员工都切身地投入到这一轰轰烈烈的“奋战”当中，各支行奋勇争先，争创佳绩。

近日，发生在该行昌乐支行的一件小事，让我们的客户在红红火火的开门红氛围中也切实感受到了我行无微不至的服务。

九旬老汉遇难题：业务办不了？

“不好意思，您的业务无法代办，只能由账户所有人本人亲自来办理。”

近日，一名客户持一张支取方式为无要求的存折来到昌乐支行营业部，准备代父亲取出折内现金，按照我行制度规定，“无要求支取”类存折必须由账户所有人携带本人有效身份证件支取，无法由他人代为办理。而客户父亲已年过90，常年卧病在床，无法前来。

经办柜员见此情形，及时与派驻业务经理及营业部主任汇报情况，并耐心对客户进行安抚解释工作。在征得领导同意后，经办柜员告知客户我行可对特殊客户提供上门服务，并留存客户联系方式。得到这样的回复后，客户的情绪才平复下来，留下了联系方式后离开了营业场所。

行领导做出要求：服务要做好！

第二天晨会，运营副行长钱昌指出“担当社会责任，做最好的银行”是我行一直贯以奉行的发展愿景，作为银行业要“心系客户，想客户所想，急客户所急”，在严格执行规章制度的前提下服务客户。随后，钱行长做出指示，营业部主任会同派驻业务经理组织员工对所需资料进行了准备并认真学习了上门服务流程。

营业结束后，部门副主任唐晓丽与经办柜员张帅在与客户取得联系后，携带相关业务材料前往客户家中，为客户开展上门服务。

用心服务，用爱收获：问题解决了！

到达客户家中，见到客户瘫痪在床的老父亲，饮食起居都由保姆照料。

“大爷，我们是中行员工！听说您有业务需求，特来上门服务！”

“谢谢谢谢。真没想到啊，你们银行还有这么好的服务政策，真是给你们添麻烦了！”

随后我行员工对客户身份确认，询问了客户需求，年迈的老父亲用颤抖的双手在准备好的授权书等材料签上自己的名字。我行员工留存上门服务的影像和图片资料以备业务办理时使用。客户及其亲属表示中行员工上门服务方便了老百姓，为他们省去了麻烦，对此感激不尽。

随后，客户亲属携带身份证、存折等资料来到银行办理了取款业务。客户表示：“以前对银行的严格要求不理解，以为怕麻烦，这次中国银行的上门服务，让我对中行严密的制度从心底里理解，都是为了我们的财产安全着想。”再次高度赞扬了我行服务的积极态度和高效率。

用心服务，用爱收获。在金融业务趋同化的今天，银行业作为服务性行业，业务发展的同时更不能忽略了服务的重要性，树立发展优势要从细致的服务着手，维护行业形象要以真诚的服务为重。

一次小小的上门服务，却将银行同客户之间的关系拉近，是银行“铁打”的制度与“人性化”服务的完美结合，也是红红火火的“开门红”画卷中浓墨重彩的一笔。

[责任编辑：杨凡、杨蕾]

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