加强消费维权事前引导、事中监督、事后救助 潍坊市消协助力“提振消费信心”年建设

齐鲁网·闪电新闻3月9日讯 3月9日，潍坊市人民政府新闻办召开新闻发布会，介绍潍坊市市场监管部门2022年“护航消费 提振信心”方面的工作情况和今年相关工作安排。记者从发布会上获悉，围绕落实中消协“提振消费信心”年主题，全市消协组织今年将重点加强消费维权事前引导、消费维权事中监督、消费维权事后救助等工作。

加强全市消协组织建设，组织全市消费维权知识培训。邀请中消协、省消协专家对潍坊市的消协理事、志愿者、县市区消协一线工作人员进行业务培训，提升消费维权能力。加强市消协律师团建设，为专业化维权提供智力支持和技术支撑。加大消费维权志愿者队伍建设力度，在重点行业和领域建立专业维权队，壮大社会监督力量。组织县市区消协工作交流会，加大工作人员维权工作经验交流力度，提升队伍能力素质。

加强3·15活动宣传。围绕中消协确定的消费维权年主题，组织开展消费投诉经验交流座谈会；举办“3·15”专题节目；举办“提振消费信心”年主题消费知识市民答题活动；走进益家园对经营者开展消费维权法律法规培训；推出3·15特刊；在银座商城开展消费维权服务活动，现场受理消费投诉。

加强消费维权事前引导。组织开展系列进社区、进市场、进校园、进军营、进商超消费教育活动。及时发布消费警（提）示和消费倡议。开展市级消费教育基地创建活动，充分发挥各基地资源优势，因地制宜开展形式多样的消费教育活动，更广泛传播相关消费知识，建立经营者与消费者沟通平台，提振消费信心，营造良好消费生态。

加强消费维权事中监督。联合市家具协会，组织消费者代表开展体验体察活动，规范引导家具生产经营者依法诚信经营。开展消费者满意度提升工作，对中消协发布的2022年度城市满意度调查结果进行深入分析，在全市开展2023年度消费者满意度自测，发布提升消费者满意度公益宣传片，持续提升消费者满意度。

加强消费维权事后救助。妥善处理消费者投诉，为消费者提供消费咨询，投诉处结率保持在90%以上，满意率100%。加强投诉信息公示和警示。定期公示消费投诉情况和典型案例，组织开展侵权案件律师点评活动。加大重大、典型和重点行业投诉案件的分析研究力度，及时采取预防性措施，必要时进行约谈和曝光。