潍坊：花2800元买顾家家居茶几 到手“破了相”

齐鲁网·闪电新闻12月19日讯 潍坊的陈女士近日反映，她在当地商场购买一个顾家品牌的茶几，收到货后，她发现茶几“破了相”。

据陈女士介绍，今年9月份，她的儿子在潍坊市益家园商场顾家家居品牌订购了一套茶几，花费2800元。10月3日，陈女士收到了茶几。

陈女士说：“当时送货师傅走得比较急，他们走了，我打开灯一看，茶几上面全是划痕，大小划痕都有。”

记者在现场看到，茶几表面是大理石的材质，确实有不少划痕。发现问题之后，陈女士也找到了商家的工作人员。

陈女士告诉记者：“他们（商家）不承认是质量问题。家里其它的顾家产品都带着合格证书和说明证书，这个茶几任何的东西都没有，只有一套裸茶几，所有的证件都没有。我怀疑这一套茶几来路不明，是人家退货的，还是别的什么问题。”

为了核实情况，记者来到了潍坊市益家园商场，但由于特殊原因，顾家家居品牌的工作人员无法赶到现场，记者电话联系上了对方。

顾家家居潍坊市益家园皮势能店工作人员在电话中说，造成划痕的原因存在两种可能，一种是送货师傅在下面组装的时候不小心划了；另一种可能是顾客使用中划了。

对于使用中划了的说法，陈女士一口否定，“当天就给她拍照片、拍了视频发过去了，一下午不可能是我们使用造成的，我们没使用过。”

顾家家居品牌的工作人员说，茶几表面有划痕的原因他们没办法判定，但愿意更换新的茶几，并补偿1000块钱。

陈女士却不同意。“（茶几）来到以后都是组装好了的，没有外包装，没有合格证书，什么东西都没有。我怀疑它是三无产品，我要求给我换一套新茶几，然后把这个茶几的货款给我。”

对此，顾家家居品牌的工作人员解释说：“（送货）当天下雨，我们车厢漏雨，包装就湿了，师傅就在楼下给组装起来直接抬上去了。合格证有，因为在包装里面，包装没有上去，合格证就没有上去，因为湿了回来就扔了。”

商家告诉记者，这套茶几的合格证已经无法找回，但他们可以提供出库记录，并且根据茶几内部的条形码，也能在厂家查到信息，所以茶几并不是三无产品，陈女士提出的“换新赔一”的要求他们无法满足。

为了尽快解决问题，陈女士也向潍坊市高新区市场监督管理局进行了投诉。对方表示这件事他们正在调查，有结果也会跟陈女士及时沟通。

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