潍坊市潍城区首个“街道民生服务热线”上线 这些诉求“即接即办”

齐鲁网·闪电新闻4月13日讯  如今在潍坊，各级民生服务热线在收集群众诉求、解决民生难题等方面发挥着积极的作用。潍坊市潍城区在设立了区级民生服务热线的基础上，创新性地开设了首个“街道民生服务热线”，打通了服务民生的“最后100米”。

4月13日，在潍坊市潍城区望留街道热线办公室，接线人员正在接听来电。随后，她将来电内容录入系统，快速形成工单，协调相关部门人员在规定时间内解决问题。该热线是潍坊市潍城区开设的首条“街道民生服务热线”。它的启用，进一步拓宽了群众反映诉求的渠道。潍坊市潍城区望留街道热线办接线人员刘艺告诉记者：“热线24小时都有人值守，确保电话有人听、问题有人应、诉求快处理。截至目前，我们已累计接听群众电话300余人次，累计建立工单77件，并全部办结。”

据介绍，疫情期间，部分居民出行不便。热线启用之后，各个村居、社区可以快速了解居民诉求，提供力所能及的服务。居民的诉求可以快速传递到责任部门。同时，政府的防疫政策也可以通过热线快速传达给居民，实现了信息的快速共享。此外，热线形成的涉及疫情的相关工单全部按照“即接即办”原则办理。接线人员会积极解答复工复产等相关事宜，做到件件有回馈、事事有结果。

潍坊市潍城区民生服务热线：0536-5352345；潍坊市潍城区望留街道服务热线：0536-5602906（工作日）、0536-5602896（夜间及节假日）。