既能“问诊”又能“开处方”！潍坊市潍城区“道德门诊”创新社区治理新模式

齐鲁网·闪电新闻3月7日讯 3月7日，潍坊市潍城区南关街道仓南街第三网格党群服务站“道德门诊”工作室刚一开门，就接了这样一个“病例”。因楼上邻居厕所的下水管道堵塞，导致他家屋顶墙面渗水。因此两家关系闹得很僵，严重影响了正常生活。“道德门诊”工作室的工作人员得知这一情况后立即“出诊”。经过调解，邻里双方划定了责任，问题也迎刃而解。

为主动调解好家庭矛盾、邻里纠纷等棘手问题，将矛盾纠纷化解在萌芽状态，潍坊市潍城区仓南街社区打造了“道德门诊”工作室，现有5名道德专家、6名道德医生和9名道德护士在这里免费为居民服务。道德专家由管区书记、社区书记、社区律师、社区民警组成；道德医生由网格党支部书记、网格长、专业社工组成；道德护士由网格员、离退休干部、物业经理组成。他们坚持每天“坐诊”，为各种不文明现象和矛盾纠纷把脉、诊疗，并开具“处方”。

大事小事有人管，矛盾化解在家门口。“道德门诊”工作室能对社区各种矛盾纠纷、不文明行为及时进行处理化解，大大降低了12345热线投诉量。对于处理不了的棘手问题，由道德护士转交给道德医生处理，从法、德、理三方面开具“处方”，通过劝解疏导和以理服人来化解矛盾。如这一方式仍未奏效，则由道德专家出面进行一对一“诊疗”，将矛盾纠纷解决在萌芽状态。

目前“道德门诊”工作室利用网格微信群、公众号等新媒体、新渠道，拓宽宣传阵地，通过“线上+线下”的模式，有效化解社区矛盾纠纷。接下来，“道德门诊”工作室还将吸收居民代表、社会组织等各行各业志愿者参与进来，壮大门诊队伍，倡导健康文明的生活方式，促进邻里间的文明和谐，把暖心举措办到群众心坎上。