山东高速潍坊发展有限公司青州收费站“五个抓手”提升窗口服务水平_潍坊民生_潍坊

齐鲁网潍坊12月26日讯（通讯员杨波）收费站作为交通行业的服务窗口，文明服务是收费工作的重要内容，山东高速潍坊发展有限公司青州收费站，为全面展现公司“潍美坊华”运营服务品牌，巩固全国交通行业五星级现场创建成果，注重培训和实际运用相结合，严管细抓，完善管理细则，抓住“创新”和“突破”两个关键，提高收费人员整体服务水平和窗口服务质量。

抓好思想教育，注重服务落实。

大力弘扬“爱岗敬业、优质服务”的精神，激发和调动员工的积极性和创造性，不断提高全员的执行力、创新力和凝聚力。秉承“微笑在脸服务在心”的服务理念，认真落实服务承诺，规范使用文明情景用语，在服务过程中做到全心、精心、细心、专心、耐心、贴心，切实让司乘感受到放心、舒心、温馨、暖心的服务体验。

抓好业务培训，提升整体素质。

本着“勤学习、强服务、促发展”的理念，充分发挥站内训师“传、帮、带”作用，做到因材施教，不断激发员工工作潜能，全力打造一支高标准、政策熟、能力强的标杆队伍。今年3月，收费四中队喜获“2020年度全国质量信得过班组”荣誉称号，为青州收费站提升文明服务水平、塑造品牌形象迈出坚实的一步。

抓好细节管理，优化通行体验。

日常工作从细节入手，精益求精，积极查找和解决工作中存在的问题和不足，减少服务漏洞和瑕疵。在站口实行“主动服务”和“走动式服务”模式，独创“3060”工作法，快速处理特情，不断提升文明服务和业务水平，竭诚为过往司乘提供快捷、畅通、舒心的通行体验。工作中推行目视化管理和定置管理，严格落实公司“四净三新三定”规定，积极营造整洁优美的工作环境，向社会展示收费站良好的窗口形象和精神风貌。

抓好考核管理，提高服务质量。

深化“站级—班组级”多级考核体系建设，导入“PDCA”管理工具，细化日常考核管理，精准查找员工文明服务薄弱点，结合员工性格特点及个人业务技能水准，为每位员工量身打造更加贴合个人实际的改进提升方案。坚持开展“微笑之星”评选工作，在员工中扩大榜样的影响力，形成人人树标杆的良好氛围。

抓好拓展服务，提高社会认同。

在站门口设立“馨悦”志愿服务点，根据司乘的需求，提供个性服务，积极推出预测服务、精细服务，不断延伸文明服务内涵，提升社会满意度。创新沟通互动机制，在收费岗亭和收费广场显著位置张贴“阿凯直通车”服务热线、服务微信，做到信息有效沟通，拉近与司乘朋友互动交流距离，广泛征求意见和建议，主动接受社会各界监督，不断改进服务质量。近年来青州收费站顾客满意度稳居行业领先水平。

服务就是我们的使命，微笑却是最好的沟通。青州收费站将不断拓宽服务举措，继续为司乘提供全方位、规范化和细致化的温馨服务，点亮司乘归途，照耀“潍美坊华”华彩绽放。