诸城市“四个强化”全力提升群众满意度

为解决好群众的“急难愁盼”问题，不断满足群众日益增长的美好生活需要，诸城市聚焦问题搜集、问题整改、建章立制、宣传引导4个方面，强化措施，狠抓落实，真正赢得了群众认可和支持。

强化问题搜集，主动化解矛盾

召开提升群众满意度工作调度推进会议。先后3次召开调度会，安排部署相关工作，全面提升工作水平；开展走访调研，倾听群众心声。成立群众满意度工作调研组，结合党史学习教育“我为群众办实事”实践活动，深入17处镇街区，通过入户调研、企业家座谈、个别访谈等方式，宣讲上级政策，了解民生诉求，征求群众意见，已入户走访147732户、309452人；注重多渠道搜集群众不满意问题。结合历年电话访问反馈、走访调研等掌握的问题和作风整顿查摆的问题，以及“12345”热线、信访案件、服务企业发展工作等方面收集汇总的问题，已确定139个单位的629项民生实事清单，“打包推送”到各责任单位。

强化问题整改，务求工作实效

立足民生抓整改。已为群众办实事、解问题4496件，规划开放64245个全天候和限时免费停车位，63个老旧小区改造提升已全部开工，全面推广“交房即办证”，开展“物业服务质量整治提升”行动，免费更换燃气软管，新增供暖面积53万平方米，以全国文明城市复审为契机，优化市容环境、基础设施、经营秩序、窗口服务等；行业系统抓整改。幼有所育、学有所教方面，用心做好家园共育、严格落实“双减”政策、暑假托管、课后延时服务等举措和“万名教师访万家”活动。病有所医方面，深入实施“改善医疗服务集中行动”，落实12项卫生健康民生实事，开展全市基本医疗工作满意度测评。

老有所养方面，提高特困人员救助标准，改造4处敬老院护理型床位，投资670万元改造提升9处敬老院消防设施。弱有所扶方面，提高；城乡低保保障标准和残疾人两项补贴标准，为283名符合条件的残疾儿童进行常规康复训练；40名自主创业残疾人享受创业项目扶持。文体服务方面，组织“炫艺龙城”全民综艺大赛和“一村一年一场戏”演出，实施建设农民体育健身工程和城区“15分钟健身圈”。

生态环境方面，突出抓好大气污染防治、饮用水水源保护、危险废物处置监管、土壤治理等重点工作；常态化督导抓整改。以作风整顿为契机，组成联合工作组，每月至少2次开展事项办理、在岗履职、服务态度等督导检查、量化打分，持续强化纪律意识、规矩意识、效率意识、服务意识，通过塑优作风形象，进一步密切了干群关系，增强了群众对党委政府的支持和信任。

强化建章立制，统筹协调推进

一是压实工作责任。16个责任单位和17处镇街区分别成立提升群众满意度工作专班，制定工作方案，班子成员分管负责，做到专人专事专管，全面查摆群众反映强烈的突出问题，建立问题清单，实行销号管理，并做好电话回访沟通工作；二是加强日常分析调度。坚持月调度、月分析，实时掌握各单位工作进展情况，充分发挥“12345”热线听民声、解民难、得民心的桥梁纽带作用，合理诉求限期清零，及时开展电话回访，将群众工作做实、做细、做到位。三是严格考核奖惩措施。在年度“双记”考核中，设置镇街区群众满意度评价指标，权重120分；根据省群众满意度成绩，对市直部门单位分别给予加分、“一票肯定”、进位争先奖励、降低考核等次等奖惩措施。

强化宣传引导，营造良好氛围

一是开展“身边变化群众谈”活动。围绕群众关心关注的热点难点问题，结合庆祝建党100周年活动、“五清强基”行动、农村人居环境整治等，实地采访部分群众、机关干部、外地回乡人员，今年68岁家住密州街道大王门社区大王门村的村民王瑞友说“做梦也没想到，俺这个村会这么好”，群众实实在在感受到了生产生活方面的发展进步；二是加大正面宣传力度。将宣传部门纳入提升群众满意度工作责任单位，充分利用新闻发布会、记者站、微信、抖音、媒体专栏等传统媒体和新媒体，扩大受众面，全方位、多层次、广角度地宣传惠民政策、服务举措、亮点工作，最大程度引发群众共鸣；三是强化示范带动，弘扬正能量。积极宣传潍坊出租车司机王树华救助路人母子的感人事迹，广泛推介道德模范、文明家庭、“最美志愿者”“最美医生”“优秀教师”“最美环卫工人”“诸城好人”“优秀共产党员”等先进代表，让每一位市民切身体会到榜样就在身边，充分激发群众干事创业、参与家乡建设的激情。

为充分调动人民群众的积极性、主动性、创造性，着力推动高质量发展，诸城市坚持用心干、办实事，把教育、医疗、养老、住房、生态环境、文体服务等问题一个一个解决好，努力让人民群众的获得感内涵更足、幸福感更可持续、归属感不断增强。

（大众报业•大众日报客户端记者 张鹏 通讯员 张学功 报道）

[责任编辑：王亮家]

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