齐鲁网·闪电新闻9月13日讯 走进诸城市密州街道乐都小区，映入眼帘的是干净整洁的道路、缤纷绚烂的“彩虹线”、精心绘制的主题文化墙，展示着自信密州、宣传着社会主义核心价值观……再往里走，集中充电桩、微型消防站一一呈现眼前，小区内的新旧对比图充分展示着小区道路由“洼”到“平”，车辆由“乱”到“齐”，环境由“差”到“美”，小区由“旧”到“新”的华丽转变。
乐都小区建成于上世纪90年代，多年来，一直存在基础设施陈旧、环境脏乱差，物业与业主矛盾突出等问题。自从诸城市开展物业整治提升攻坚行动之后，旧小区也展现出了新魅力。
为切实解决物业服务领域堵点、难点、群众投诉量高的问题，诸城市坚持严管和厚爱结合、激励和约束并重，在该市开展物业整治提升攻坚行动，不断提升群众满意度。
协调联动，坚守“哨位”。诸城市成立物业服务改革领导小组，将物业投诉作为打通服务群众的“最后一公里”。建立市、街区、社区三级联动机制，落实责任分工，明确责任到人；以下放物业管理权限为契机，赋予街道片区、社区更多管理权限职能，确保基层有职权、有资源为群众服务，履行好属地主体责任，寻访发现物业问题，第一时间主动处置，真正做到“小事不出社区、大事不出街道”。公开市物业主管部门、4个街道片区物业办公室、34个社区和630个小区便民电话，畅通业主诉求渠道，提高办事效率。
以点带面，合力“围歼”。诸城市积极开展“进百家门、知百家事、解百家难”活动，街道片区每月一次组织住建、综合执法、公安、应急、市场监管、生态环境等职能部门单位到当月诉求前5的小区摆摊设点、现场办公、“出诊问询”，形成联动效应，化“单兵作战”、孤军应敌为“兵团作战”、联合执法、合力围歼，重点治理、逐个击破、以点带面、合力解决物业“跨界”治理难题。目前，诸城市10个工作小组已开始第一批入驻。
动真碰硬，敢于“亮剑”。诸城市坚持把功夫下在平时，突出“短小精专”，对物业服务不到位、收费纠纷、业主和物业使用人违规违约、公共部位质量和维修、小区业主车辆出入、停车难5个问题，进行专项攻坚。向不担当作为的物业企业“亮剑”，对每季度因投诉处理不到位信用扣分达到5分以上的物业企业，纳入本年度物业企业诚信“黑名单”，禁止参与招投标，实行优胜劣汰，形成“清理一个、警示一批”的强烈效应。
强化考核，激发“动力”。该市将物业管理纳入综合考核，考核结果作为街道片区、社区干部选拔任用的重要依据；对各街道片区、社区投诉和解决情况，一天一通报、一周一调度、一月一评比，实施“黄、红”挂牌督办和摘牌销号行动，对工作主动超前、处置及时有效的通报表扬，对推动不力、工作滞后的通报约谈、黄牌警告，对限期整改不到位的进行红牌督办。
