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临朐县山旺镇“12345”政务服务便民热线:立足岗位担当 夯实为民情怀

来源:齐鲁网

作者:

2021-07-29 15:46:07

近年来,临朐县山旺镇始终坚持“始于群众需求,终于群众满意”的工作导向,充分发挥政务热线“决策信息源”的作用,将“12345”热线作为创新社会管理,为群众提供综合服务的重要平台,立足本职工作,切实转变作风,强化责任担当,以强烈的责任感和使命感,全力为民排忧解难。

即应即办,做好民意响应“急先锋”

“山旺镇西洼子村潍临老路路东侧有棵树倒了,影响通行。”7月1日下午2点40分,镇热线工作人员接到紧急工单,再交主要领导签批的同时,转发至镇政务热线工作群,镇城管办和西洼子村委立即行动,冒雨赶到事发路段进行处理,下午3点10分,倒伏树木清理完毕。3点12分经回访来电人,来电人对处理结果非常满意,对我们的工作效率表示高度认可“没想到这么快你们就处理好了,现在政府为民真办事、办真事,真的太好了!”。

山旺镇不断刷新的工单处理速度让群众赞叹,这一现象的背后,是镇政府为提升紧急事项工单转办速度,建立的“主要领导签批”、“镇政务热线工作微信群”和“联席会议制度”3重转办机制,紧急事项第一时间“工单上群,社区答复”,最迟30分钟内联系来电人,2小时内反馈初步结果,大大提升了工单处理效率,让热线工作真正成为响应民意的“急先锋”。

一办到底,干好为民服务“绣花活”

“有事找网格员”现在已成为镇内居民的新口头禅。今年以来,镇党委将热线工作嵌入党建网格化建设,并纳入村党支部“十必议、十必看”考核内容,在处理群众反映的问题时,网格员和联户党员带头沉下去、深下去,首先与来电人见上面,了解好原由,能现场解决的立刻办理,将工作做到群众“家门口”、“心坎上”。

济潍高速项目途经山旺镇,占用部分村民土地,也引起了一些矛盾纠纷。其中洛地村曾女士就因地上附属物补偿问题产生异议。该户建设的养鸭棚位于高速未确定范围的“三改线路”范围内,在测量评估后,曾女士及家人认为已纳入占用范围,随即便将棚子拆除,但是高速方面最终确定的路线范围却不包含该鸭棚,这就意味着他们一家将无法获得补偿,曾女士一家遂拨打“12345”热线求助。得知这一情况后,镇党委、政府主要领导立即连夜召开了社区书记、相关站所联席会议,研究此类问题的矛盾纠纷化解工作方案,并制定出“以网格员和联户党员入户调解为主、经济补偿为辅”的工作思路。社区工作人员兵分两路,一路与网格员到来电人家中,听取他们的意见,并将补偿政策向他们进行了详细讲解;一路赶到高速指挥部,实地了解评估标准,并就补偿与相关人员进行协商。经过一天一夜的努力,在政府工作人员和联户党员的共同见证下,双方就养鸭棚的补偿问题达成了一致意见。通过党建网格,不仅将问题化解在马扎板凳、田间地头,更织密了发现问题、解决问题的服务网,使得群众满意度大大提升。

事要解决,当好民生保障“总管家”

“合理诉求立即解决”一直是山旺镇政务热线工作的准则。每一份工单,都是一次民声的畅言、民意的反响,在上报工单过程中,镇热线办都将“事要解决”、“群众满意”作为工单是否办结的评判标准,针对群众的合理诉求,在回复上报前,先行回访来电人,来电人表示未解决的,立即联系相关社区、站所进行重办,直至问题解决,来电人满意;针对群众的不合理诉求,在提报相关办结材料的同时确保向来电人解释好相关政策。建立考核机制,每月对各社区“12345”热线转办事项办理情况进行考核,侧重对办理是否及时、办理过程是否满意、问题是否解决等指标进行考核,考核成绩作为每月评先树优依据,在全镇营造出重视热线工单、全力解决诉求、确保群众满意的良好氛围,形成用热线串民情、用热线知民意、用热线暖民心的新风尚。

今年1—6月份,山旺镇共接收并处理工单764件,响应率、满意率、解决率均达到100%。下一步,山旺镇热线工作将继续秉持“事要解决、群众至上”原则,以联户党员入户沟通为纽带,继续拓宽问题解决思路,争做百姓“贴心人”,争当服务“排头兵”,用实际行动提升群众获得感、幸福感。(通讯员 孙小涵  郭  欣

[责任编辑:杨凡、王亮家]

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