齐鲁网·闪电新闻4月6日讯 今年，潍坊市制定并实施了服务企业专员制度，派遣万余名干部主动包靠服务企业、项目，助推高质量发展。与此同时，为贯彻落实潍坊市委、市政府《关于实行服务企业专员制度推动经济高质量发展的实施意见》要求，潍坊市12345政务服务便民热线正式开通了“企业服务专线”。通过“三方连线”等方式快速受理企业办事指南、政策咨询、投诉建议及生产经营困难等诉求，营造亲清新型政商关系，优化营商环境。
“你好我是企业服务专席，针对您反映的运输车辆张贴企业标志和审批问题，我帮您三方连线车管所，请您稍等。”4月6日，在潍坊市12345政务服务便民热线受理中心，企业服务专席接到了来自企业的一个涉及车管业务咨询电话。由于该问题专业性较强，热线专席立即启动了“三方连线”功能，让潍坊车管所的专业人员通过电话为企业答疑解惑。
企业服务专席工作人员李琪介绍说：“当我们接到企业提出的比较专业的问题时，会在线使用三方连线，请专业的人士为其解答。一般像这样的问题，两分钟左右的时间就能解决，大大节省了企业的时间。”
由记录转办到现场解答，“三方连线”功能为企业节省了宝贵的时间，而这一变化缘于潍坊市倾力打造的“企业服务专线”所发挥的重要作用。为有效解决企业与政府部门沟通过程中的痛点、堵点问题，潍坊以12345热线为依托，打造了集咨询、投诉、建议、办事四大功能为一体的企业服务专线，抽调了30名业务骨干组建企业服务专席，梳理了人才用工、审批服务等10个大类66项企业诉求，为企业发展精准服务。潍坊市12345政务服务便民热线受理中心经理张丽在接受采访时说：“原先企业遇到问题，如果分头联系部门或者通过网上查询都是比较费时费力。现在，我们开通了企业服务专线，企业人员可以通过一个号码直接接入到我们的企业服务专席，在这里就可以快速得到准确、权威的答复。”
拨打12345转2号键，就能立即接通企业服务专线。为了提高服务效率，服务专线还组建了包含1200多名涉企政策专家团队，梳理企业服务政策知识5000余条，实现了“一键接入、分级办理、快速答复”。张丽说：“查询知识库后能解答的，我们会直接给企业答复；如果知识库查询不到的内容，我们会通过三方连线的方式联系政策专员，请他们直接与企业对话；如果遇到相对复杂的一些事项，不能在线上直接回复，我们会形成转派工单，转派到相关的职能单位来进行处理，最快在1个工作日内给出答复。”
懂政策、懂流程、懂企业。企业服务专线自开通以来，累计受理各类企业诉求2600余件，受理量增至去年同期5倍以上。目前，专线直接答复率超过75%，问题解决率达到了96%以上。潍坊市人民政府办公室热线管理科科长程玉健告诉记者：“接下来，我们的工作重点是不断地提高服务专席的业务能力和水平，并联合市直部门来扩充我们政策专员和专家的队伍，根据工作需要不断创新工作举措。为优化潍坊的营商环境，推动高质量发展贡献热线力量。”
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