保价6000元托运充棉机受损变形买家拒收 德邦快递：只能赔偿300元

齐鲁网·闪电新闻3月23日讯 “大件快递发德邦”这句广告语相信很多人都听过。潍坊高密市民刘先生做家具生意，也帮人定做生产用的机器设备。近日，刘先生拨打热线电话反映，他通过德邦快递给远在湖南的客户发了一台定制充棉机，不成想出问题了。

德邦托运充棉机 受损变形买家拒收？

刘先生说：“我通过德邦快递托运了一件家具设备，充棉机，发往湖南的。但是，买家收到的时候，机器已经破损了，直接拒收了。现在机器在哪儿我也不知道。”

根据买家提供的视频可以看到，刘先生发的充棉机的电机位置漆面受损严重，散热扇罩受力凹陷变形。因为机器有损伤，所以买家选择了拒收。

在电话中，湖南益阳市买家说：“托运过来我看了一眼，然后当时也给你拍照看了，就坏了，工作人员直接就拖走了。”

刘先生说，事情发生后，他多次与德邦快递联系，可是问题一直没有解决。“就赔300元，300元我绝对不认可。因为这个机器是定制机器。当时我就选择了保价，保价金额是保了6000元，保价费是花了36元，所有费用加起来总共是花了223元。”

买家拒收 查询显示已签收？

为了弄清楚事情的原因，记者和刘先生一起找到了负责往外发货的德邦快递潍坊高密市柳河大道营业部。

对于刘先生提出的买家当时拒收了为什么却显示已签收的问题，德邦快递潍坊高密市柳河大道营业部工作人回复员说：“因为快递员得给你异常签收。因为你这个货破了不是，破了得给你异常签收，要不然你理赔不了。”

德邦快递潍坊高密市柳河大道营业部的工作人员证实了刘先生的说法，刘先生发的充棉机确实在运输过程中损伤了。

物流信息显示，充棉机在2月7号就已经被签收。一个多月过去了，机器怎么损伤的？在哪损伤的？工作人员表示不清楚。那么现在，机器被运到哪里去了呢？

德邦快递潍坊高密市柳河大道营业部工作人员说：“应该是还没返回来，还在湖南那边。这边一直给他们打电话发短信，让他们给返，他们一直没返回来。”

刘先生通过德邦快递发的充棉机确实是在运输过程中损伤了。但是，怎么损伤的？在哪损伤的？工作人员一概不知。不知道可以慢慢查。可是，刘先生的损失谁负责呢？一个多月了，德邦快递到底是什么意思呢？

定制充棉机受损 责任谁承担？

“这个价格我当时已经跟买家商量好了，价值3100元，这不是多要，都有证明。”刘先生说，充棉机的销售价为3100元，所以对于德邦快递前期给出赔偿300元的解决方案，他接受不了。

德邦快递潍坊高密市柳河大道营业部的工作人员表示，刘先生可以找湖南那边的德邦快递理赔，因为货是从高密往外发的。刘先生希望德邦快递潍坊高密市柳河大道营业部能帮忙解决这个问题。

随后，工作人员提供了德邦快递潍坊高密市柳河大道营业部徐经理了联系方式。

刘先生通过电话联系上了德邦快递潍坊高密市柳河大道营业部徐经理。

对于刘先生提出的诉求，德邦快递潍坊高密市柳河大道营业部徐经理说：“我最近没上班，过两天吧，过两天我上班，最近家里有点事，我给你问问理赔小组什么情况。孩子在医院里，我没法过去。”

联系客服 问题如何解决？

为了促进问题尽快解决，采访当天，记者也联系了德邦快递客户服务热线。

德邦快递客户服务热线工作人员说：“都是按照货物的损坏程度和保价价值和货物本身价值进行理赔。我这里问一下负责同事看是否有别的处理方案，我到时候安排同事尽快给您个答复。”

随后，德邦快递客户服务热线的工作人员表示，赔偿给刘先生300元是依据货物的实际价值、受损程度以及保价价值。但是，具体怎么核算的工作人员并没有详细说明。那么，刘先生该如何维护自己的合法权益呢？

律师王佳龙表示：“根据相关法律规定，承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担损害赔偿责任。货物的毁损、灭失的赔偿额，当事人有约定的，按照其约定；没有约定或者约定不明确，按照交付或者应当交付时货物到达地的市场价格计算。”

编后：保了价，而且也有与买家约定的货物价格，为什么就不能妥善给人家处理呢？德邦快递给出了300元的赔偿方案是怎么核算的呢？有没有能让人信服的核算方式呢？这件事，记者将会持续关注。

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