全部

潍坊女子新买的奔驰车开进4S店检修 却被工作人员划了车?

来源:齐鲁网

作者:

2021-01-20 21:57:01

  

齐鲁网·闪电新闻1月20日讯 近日,记者报道了潍坊市民朱女士新买的奔驰车被划的事情。因为不知道车上的一个后视镜和一个尾灯为什么会破损,朱女士想着到4S店去检测,结果在店里车被划了,那么事情有没有新的进展呢?

开车进4S店检修 工作人员划了车?

潍坊市民朱女士告诉记者:“联系过两次,第一次说那边有证据,就是不想解决问题。第二次联系我,约我去4S店谈一下。”

朱女士说,4S店的工作人员联系过自己,想要协商解决。随后,记者和朱女士再次找到了潍坊鹏龙金阳光汽车销售服务有限公司。

潍坊鹏龙金阳光汽车销售服务有限公司客户权益官逄女士说:“经过我司索赔专员还有我们车间经理的初步确认,发现车辆损伤部位是由外力造成,并非质量问题,需要我们客户自费或者经过保险进行维修。”

4S店的逄女士向记者介绍了事情发生的过程。因为之前朱女士到店反映的车上一个后视镜和一个尾灯破损并不属于质量问题,所以双方协商走保险处理。

逄女士说:“经跟客户沟通,相关外力受损配件进行保险理赔。客户同意后,我们通过保险进行相关维修,并经我们的客户同意,在后尾门处划上了一道轻微划痕,代替后视镜破裂案件,便于一起处理。”

4S店:划车走保险处理 征得车主同意

4S店的逄女士坦言,为了方便走保险处理,所以工作人员才给车划了一道。不过,为什么走保险处理要划车呢?

逄女士说:“灯破的那个位置和后视镜那个位置涵盖不了,就是一次性修复涵盖不了。”

逄女士说,如果工作人员不划这一道,就无法一次性走保险处理完,而且划车也征得了朱女士的同意。根据4S店提供的监控视频,记者看到,4S店的工作人员和朱女士一前一后走到奔驰车后,工作人员右手在破损尾灯下面划了两下。同时,朱女士也低头查看情况,并与工作人员进行了交流。

朱女士说:“我当时跟后面的人在聊天,他划了一下,当时我问他干什么。他说让我出去找个没有监控的地方,走一下保险。他还要划第二下的时候被我制止了。我说你别划了,是这样的。”

因为监控视频并没有声音,无法确定双方当时到底说了什么。不过,朱女士表示,自己从来没有同意划车,而4S店的逄女士却说征得了朱女士同意后,工作人员才划的车。那么,作为当事人之一的划车的工作人员又会给出什么答复呢?

找到划车的工作人员 是否征得车主同意?

潍坊鹏龙金阳光汽车销售服务有限公司工作人员黄先生说:“当时跟客户说好的,后面走事故,然后把那个后机盖费用找一下,找到后视镜里面,跟客户都说了,客户都同意了。”

黄先生就是当时划车的4S店工作人员,他解释说,划车征得了朱女士的同意。

划车到底有没有征得了车主的同意?朱女士和4S店的工作人员各有说法。那么,对于划车这种行为,4S店又是什么态度呢?

逄女士说:“在此,我司是强调一点,虽然我们的(处理)事故的同事是站在客户角度,为客户出了问题,提高我们的客户满意度。但这个行为,违反了我司的相关规定。为此,我司也给予了其批评教育和罚款的处罚,避免以后再犯。对此行为,我们也向朱女士表示歉意。”

双方协商 问题如何解决?

4S店的逄女士表示,不管什么原因,工作人员划车是不允许的。对此,他们已经按照公司规定做了处理,目前最重要的是解决问题。

潍坊鹏龙金阳光汽车销售服务有限公司售后服务部负责人王先生说:“补偿朱女士5000元的维修基金,达成这个事情圆满的解决,签一份和解协议。”

王先生表示,4S店负责把朱女士车上的划痕处理好,同时进行补偿。对于这个解决方案,朱女士会同意吗?朱女士说:“签一个和解协议,给予一定补偿,这个结果可以。”

编后:困扰了朱女士半个多月的问题总算有了一个结果。不过,也要提醒一下4S店,作为一个提供服务的单位一定要守住底线,有的服务可以提供,有的服务不能提供,否则可能会很麻烦。

想爆料?请登录《阳光连线》( http://minsheng.iqilu.com/)、拨打新闻热线0536-8198101,或登录齐鲁网官方微博(@齐鲁网)提供新闻线索。齐鲁网广告热线0536-8198101,诚邀合作伙伴。

潍坊:浓情腊八节 包饺子、熬腊八粥温暖疫情防控一线工作人员

潍坊:浓情腊八节 包饺子、熬腊八粥温暖疫情防控一线工作人员

20日,是腊八节,潍坊各地爱心团体、群众纷纷为抗疫一线的公安、医护人员等工作者们送去了热气腾腾的腊八粥和饺子,向他们致以崇高敬意。[详细]
齐鲁网 2021-01-21
海丽气象吧|潍坊发布大雾橙色预警 部分地区出现能见度小于200米大雾

海丽气象吧|潍坊发布大雾橙色预警 部分地区出现能见度小于200米大雾

潍坊市气象台2021年01月21日07时04分发布大雾橙色预警信号:目前,潍坊市部分地区已经出现能见度小于200米的大雾,预计今天上午大雾天气仍...[详细]
齐鲁网 2021-01-21
30秒丨爱心企业腊八节送温暖 寿光环卫工人喝上腊八粥

30秒丨爱心企业腊八节送温暖 寿光环卫工人喝上腊八粥

今年腊八节,寿光一家爱心企业为一线环卫工人送上了热气腾腾的爱心早餐和腊八粥,以此向他们表示慰问和感谢,让他们一同感受越来越近的年味...[详细]
齐鲁网 2021-01-20

昌邑市龙池镇真查实帮确保贫困户温暖过冬

春节将至,为确保贫困户安全温暖过冬,昌邑市龙池镇会同市扶贫办现场核查贫困群众安全温暖过冬情况。[详细]
齐鲁网 2021-01-20
潍坊高新区安装电子围栏破解共享单车乱停乱放难题

潍坊高新区安装电子围栏破解共享单车乱停乱放难题

街头随处可见的共享单车,给人们短途出行提供了很大便利。随之而来的是,由于共享单车流动性大,一些乱停乱放、占用盲道等问题频出,严重影...[详细]
齐鲁网 2021-01-20
1月20日铁路调图 潍坊北站加开3.5对旅客列车

1月20日铁路调图 潍坊北站加开3.5对旅客列车

记者从铁路部门获悉,1月20日零时起全国铁路实行新的列车运行图,结合新图调整,潍坊北站为做好春运准备工作,全站上下密切配合,全力营造...[详细]
齐鲁网 2021-01-20
曹雪芹与昌邑丝绸和潍坊风筝

曹雪芹与昌邑丝绸和潍坊风筝

《红楼梦》中多见昌邑方言,《废艺斋集稿》留下了系统完整的风筝资料,请看曹雪芹少为人知的山东故事——曹雪芹与昌邑丝绸和潍坊风筝《曹雪...[详细]
大众日报 2021-01-20
潍坊优化涉农资金, 将6.5亿元水利专项资金纳入整合范围

潍坊优化涉农资金, 将6.5亿元水利专项资金纳入整合范围

2020年,潍坊市进一步优化提升涉农资金统筹整合各方面要素,在整合范围、资金分配、资金监管等方面取得突破进展。在整合农业、水利、扶贫等...[详细]
齐鲁晚报 2021-01-20
寿光市调整寒假放假时间:小学1月25日 初中1月30日 普通高中2月6日

寿光市调整寒假放假时间:小学1月25日 初中1月30日 普通高中2月6日

寿光市优化调整寒假放假时间 小学1月25日 初中1月30日 普通高中2月6日[详细]
齐鲁网 2021-01-20
潍坊市民新车刚买不到一个月,低于0℃无法充电?

潍坊市民新车刚买不到一个月,低于0℃无法充电?

买车图的就是方便,省事。尤其是像现在天比较冷,出门有个车,不用挨冷受冻。但潍坊市民马先生向记者反映,自己刚买不到一个月的江铃E200S...[详细]
齐鲁网 2021-01-19
潍坊安丘:保电进大棚当好农业生产“电管家”

潍坊安丘:保电进大棚当好农业生产“电管家”

为确保草莓大棚种植户们安全用电,国网安丘市供电公司供电服务人员根据大棚分布情况,组织了多支彩虹共产党员服务队,全力当好农业生产“电...[详细]
齐鲁网 2021-01-19

网友评论

网友评论仅供网友表达个人看法,并不表明齐鲁网同意其观点或证实其描述我来说两句


版权所有: 齐鲁网 All Rights Reserved
鲁ICP备09062847号 网上传播视听节目许可证1503009 互联网新闻信息服务许可证3712006002
通讯地址:山东省济南市经十路81号  邮编:250062
技术支持:山东广电信通网络运营有限公司