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防水袋不防水手机被泡 太平洋保险:人为损坏,不符合赔偿条件

来源:齐鲁网

作者:

2020-08-22 22:56:08

  

齐鲁网·闪电新闻8月22日讯 天气热的时候,大家出去玩都会找一个清凉避暑的地方,水上乐园成了不少人的选择,为了记录下美好瞬间,很多人都会手机不离身,这时候手机防水袋就派上用场了。但潍坊市民李女士却打来电话反映,自己在水上乐园玩的时候买了一个防水袋,但手机还是进了水。

防水袋不防水 千元手机被水泡?

潍坊市民李女士告诉记者,自己是在8月9日去水上乐园玩的时候去买的这款防水袋,听到是太平洋保险公司承保,说是防水袋坏了之后,如果手机出现质量问题找他们是可以报销的,自己便花了25块钱买了这款防水袋,并放心地将价值2000多元的手机装进去带进了水上乐园。

但是没过多久,李女士就发现自己装手机的防水袋进水了,并且手机已发烫不能正常开机。于是,她赶紧带着防水袋和手机找到了当时的商家。

商家在检测后发现,水是从防水袋的破口处进入的,让李女士联系太平洋保险公司。 

保险公司:人为损坏 不符合赔偿条件

李女士告诉记者,自己也曾电话联系过太平洋保险公司,但是对方却说她的手机防水袋进水不符合保险赔偿条件。

对此,记者也联系了太平洋保险公司的工作人员,该工作人员表示,防水袋进水是因为左下角破了一个洞,而这个洞公司认为是李女士人为损坏的,所以没有办法给她进行理赔。

李女士表示,在水上乐园游玩时自己穿着泳衣,身上也没有佩戴尖锐的物品,因此认为防水袋上的破损是在购买之前就存在的。

太平洋保险工作人员告诉记者,手机防水袋的包装里有卡片标注的注意事项中,上面写明了在使用产品之前,要先检查产品是否变形破裂,确认完好后在进行15分钟的防水测试,所以如果产品是在顾客使用之前出现了问题,现场就可以发现。

商家:店员已离职 具体情况无法落实

那么李女士当时在购买手机防水袋后是否做过防水测试呢?李女士表示,当时在购买的时候是店员给自己打开的包装,并将带有注意事项的卡片拿走后直接把手机装了进去,也并没有做防水测试,只是告诉自己出了问题有太平洋保险公司给承保,自己也没看到过注意事项。

为了了解情况,记者来到了李女士当时购买防水袋的海上明珠水上乐园,其工作人员表示,出现了这个问题只能找保险公司进行理赔。

为了尽快解决问题,记者也来到了水上乐园运营处反映情况。运营处工作人员表示这家店铺是外包出去由商家独立运营的,但是他们可以帮助进行协调。随后,他们也联系商家的负责人来到了现场。

海上明珠水上乐园商家负责人宗先生告诉记者,要求店员售卖时要进行防水测试,但实际上店员到底是如何操作的,由于卖给李女士手机防水袋的店员是暑假工已经离职,店里也没有监控,已经无法查实当时的具体情况。   

协商:去正规售后维修手机 

负责人宗先生解释,在自己的沟通协调下厂家同意给消费者维修手机,但是李女士却提出了反对意见。

李女士表示,自己的手机才买了也就将近一年,拿到别的地方去修,自己肯定是不放心的,现在要求商家将手机拿到华为售后进行维修。

宗先生也表示,工厂已经答应给维修,但没有明确一定会在旗舰店进行售后维修。后续自己会再和工厂进行协调,如果工厂不能保证在旗舰店维修,将由自己为李女士在该手机的旗舰店进行维修。

闪电新闻记者 张洁  报道

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