车辆遥控功能失效，车主砸玻璃救出被困孩子 4S店：赔付玻璃钱并要求删除拍摄视频

齐鲁网·闪电新闻7月15日讯 潍坊市民宋先生买了一辆荣威汽车，可以用手机遥控打开和关闭车门，但是就是因为这个智能功能出现了问题，导致孩子被困半个小时。

两岁女童被困车内半小时 荣威智能汽车不智能？

2019年8月，潍坊宋先生花了13万多从山东隆顺好车汇有限公司买了一辆荣威汽车，当时看中的就是可以用手机上的斑马智行软件遥控打开和关闭车门，所以钥匙都是放在车里，非常方便。但是最近他和孩子出去买东西，孩子睡着了留在车内，没想到几分钟时间返回的时候，遥控车门打不开，孩子被困了。情急之下，宋先生只好把前挡风玻璃砸了。

山东隆顺好车汇有限公司车间主任张先生表示，宋先生的车一直没进店升级，时间长了有些模块会产生错误信息。同时，山东隆顺好车汇有限公司售后经理孙先生表示，宋先生玻璃破损不是玻璃质量问题，是宋先生的个人行为，无法赔偿。

但宋先生却觉得，如果系统不出现问题，他也不会无缘无故去砸玻璃。而且宋先生也拿出了远程控制解锁车门指令执行失败的信息，并提供了提供网上查询到的内容：今年３月份中国汽车新闻网就有报道斑马智行系统频频失效，荣威、大通车主纷纷中招的事。对此，4S店的售后经理孙先生表示他会上报公司处理。随后，宋先生也拨打了斑马智行和上汽荣威客服电话。

对于钥匙在车内是否可以正常使用手机遥控开车门，斑马智行和上汽荣威客服给出的答复恰恰相反。但是对于砸的车玻璃，上汽荣威的客服表示是不会给予赔付的。

对于钥匙在车内是否可以正常使用手机遥控开锁，4S店的售后经理孙先生再三表示，钥匙放在车内是可以正常开门关门的，但是车主不要把钥匙放车内，不过宋先生还是很疑惑，怎么会说法不一致。

4S店：遥控车门失败 操作问题导致？

对此，孙先生现场把钥匙放车内，遥控打开和关闭车门是可以的。随后，孙先生把车内的AC档位打开，遥控车门确实执行失败。他告诉记者，宋先生是因为打开了AC档位，才导致车门打不开的。

4S店：有人动了档位 导致车门打不开？

宋先生拿出了当时锁门的信息，他说，如果车内的AC档位打开的情况下，遥控开车门回执信息应该是请确认车辆已熄火并关闭电源，但是现在的回执信息是请确认车辆停放区域网络是否正常。不过自己当时的车停在家门口的马路边上，以前遥控都正常不存在网络不正常的问题。

4S店的总经理李女士说，遥控锁门成功但是开门失败的原因有可能是孩子从里面打开了AC档位。

宋先生表示，既然4S店坚称遥控开车门是AC档位是否处于打开的状态导致的，应该提供证据才行。对此，李总经理表示，可以提供信息，但是她又提出了一个疑问：当时宋先生告诉销售人员去吃饭的时候车门打不开了，但是和她说的是带着孩子买东西出现了问题，这让她怀疑事情的真实性。

宋先生解释说，自己当时是去买东西正好碰见朋友吃饭，而不是自己吃饭的时候出现遥控车门失败的情况。

4S店：删除视频 赔付车玻璃

4S店的李总经理又提出，既然宋先生手机上的信息是请确认车辆停放区域网络是否正常，那就是当时的手机网络不行，而斑马智行系统是没有问题的。她表示，4S店可以赔付车玻璃，但是前提是宋先生要把网络上发的信息删除掉。

对此，宋先生表示可以删除视频，但手机遥控车门打不开是偶发性的，他希望4S店能查明白原因。

李总经理表示，4S店从来没有遇见过斑马智行系统出问题的情况。手机网络并不是一直是好的，网络不好跟他们的系统没有关系。

现场双方情绪比较激动，但是这个车门为什么遥控打不开的原因也确实让人有点不明白，希望双方能心平气和的坐下来协商此事。

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