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新车到手不喜反忧!潍坊一车主新车还没开到家就出了故障

来源:齐鲁网

作者:

2020-07-12 21:07:07

  

齐鲁网·闪电新闻7月12日讯 买了车一切顺利那是最好不过的了,但是就怕买了车遇到各种问题。

潍坊市民李女士说自己刚买了一辆凯迪拉克,新车到手应该很兴奋,可是现在她只剩下生气了,这是怎么回事儿呢?

新买凯迪拉克 刚上路换挡突然加速?

潍坊市民李女士说:“是6月28日在鸿发凯迪4S店买了一辆凯迪拉克CT6,全款是296700元,从4S店开出来,往家走的时候还没到家呢,就感觉起步的时候会突然加速,就像被追尾的那种感觉,就控制不住它加速。”

发现这种情况之后,李女士也赶紧联系了4S店的工作人员,并把车辆送到了售后服务点。

李女士说:“最终给我说是变速箱出了问题,让我换变速箱。”

新车还没开到家就出现了故障,这让李女士十分着急,“我一个新车还没开呢就需要换变速箱,怎么能接受的了,我就希望他们给我退车,他们一直也不给我退。”

事情真像车主说的那样吗?随后记者也和李女士来到了4S店潍坊鸿发凯迪汽车销售服务有限公司了解情况。

潍坊鸿发凯迪汽车销售服务有限公司售后站长王先生说,“我们试一试车,就是从一档切换到二档的时候偶尔会有这种‘一蹿一蹿’的症状,从前挡快速挂到倒档的时候也会有,这种情况我试了试我们的新车,也试了试我们的试驾车也有但是不如客户的明显。”

4s店:有故障 建议更换变速箱

潍坊鸿发凯迪汽车销售服务有限公司售后王站长解释,因为客户不同意对这辆车进行拆解检测,所以现在他们只能初步怀疑是变速箱造成的这个故障。那这件事该如何解决呢?

潍坊鸿发凯迪汽车销售服务有限公司售后站长王先生说:“毕竟也是客户刚提的新车,跑得非常非常少,就一二百公里,就是说我们共同去解决这个事情,所以说我们这边儿提了个建议,如此维修不如直接来更换(变速箱)总成。”

售后王站长承诺,如果因为更换变速箱导致这辆车在二次售卖时贬值,他们会承担相应的差价。但是针对李女士提出退车的要求,他们表示车辆并没有达到三包的退换条件。

潍坊市民李女士表示,“我觉得汽车三包法的话你开了一段时间才可以用汽车三包法,可是我的车提过来就有问题,不能用三包法来给我解决这个事情。”

车主李女士认为,这辆车在他提车之前就存在故障,所以她才要求退车。

“我们不进行检测,我们并不清楚。”潍坊鸿发凯迪汽车销售服务有限公司售后站长王先生表示,也可以找第三方进行鉴定。

在现场,双方针对解决方案始终没能达成一致。随后记者也将问题反映给了凯迪拉克全国客服。

凯迪拉克全国客服工作人员表示,“你的要求我们会记录下来,反馈到我们负责人,再帮您加急一下这个情况,如果有结果,我们会有人给您致电的。”

编后:新车刚刚买回家,热乎劲儿还没过,就要修变速箱或者换掉,车主心里当然难以接受,希望双方能尽快沟通好,给车主一个满意的答复。

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