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82秒|潍坊:“1+1”电管家 把服务推到百姓家门口

来源:齐鲁网

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2020-07-11 20:59:07

  

齐鲁网·闪电新闻7月11日讯 国网潍坊供电公司以潍城区曹家巷社区为试点,与社区居委会签署“1+1”服务合作协议,创新把供电服务嵌入社区服务,把服务推到家门口,做老百姓身边的“电管家”。为了解目前该项措施的运行情况,7月10日,记者来到曹家巷社区进行了实地探访。

在曹家巷社区,国网潍坊供电公司彩虹共产党员服务队队员张毅正在向社区居民讲解用电知识,了解居民们的用电情况。曹家巷社区居委会党委书记江宏告诉记者,曹家巷社区是一个老社区,基础设施比较陈旧,辖区内的老年人也比较多,针对这种情况,今年社区跟国网潍坊供电公司进行了联建共建,实施了电力彩虹“1+1”服务,真正把电力服务推到了居民的家门口,受到了社区居民的高度的好评。

据介绍,国网潍坊供电公司建立电力彩虹“1+1”服务机制,派驻一名彩虹共产党员服务队队员和一名客户经理(电管家)组成“1+1”服务团队,主动融入社区服务管理体系,共同负责社区内全方位供电服务。客户经理作为服务前端,根据客户需求提供一站式服务;彩虹共产党员服务队队员负责开展志愿服务、民情联系等延伸服务,此外负责帮助客户经理协调联系社区及供电公司内部其他部门,起到上通下达的作用,两者职责各有侧重同时互为补充。通过这种方式,实现深度服务地方政府和百姓民生的目的,打通供电服务“最后一纳米”。

为提高服务质量,“1+1”服务团队采用“3456”工作法,即3个公开,公开服务联系点、公开服务专线、公开服务职责,在社区(村)服务中心设置电力彩虹服务联系点,悬挂服务公示牌,公布服务职责和24小时服务电话;4个规范,规范进入社区(村)微信群、规范服务形象、规范信息发布、规范需求响应,在传统“面对面”客户联系基础上,加入社区(村)微信群,提升电力服务响应速度;5个增值,开展安全用电宣传、发放用电温馨提醒、推广“网上国网APP”、延伸用电隐患排查、结对服务特殊客户,特别是通过彩虹共产党员服务队队员,对社区(村)孤寡老人、特殊群体提供定向用电服务以及其他志愿服务,解决客户用电困难;6个梳理,通过梳理重点客户、空置房及出租房、分布式电源客户、社区孤寡老人及特殊群体、转供电主体、安全隐患等服务台账,联合社区(村)开展“清单式”管理,有效解决客户服务中的难点、痛点、堵点,线上线下多维度提供优质快捷高效的供电服务、增值服务。

下一步,国网潍坊供电公司将深入一线,结合属地特点分解任务,突出地域特色、聚焦精准服务。充分融合社区服务网格,健全服务机制,打造可复制可推广的服务模式,以更优质的服务,做好电力先行官,架起党联系群众的连心桥。

闪电新闻记者 周明秀  潍坊报道

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