追踪！潍坊市民买美的空调半年多没安装  退货款遭遇闹心事

齐鲁网·闪电新闻6月26日讯 6月25日，我们以【潍坊：买美的空调大半年未安装 想退钱太难】为题报道了潍坊市民赵女士以及她的邻居王先生，在当地红星美凯龙奎文店购买了美的空调，但是没想到不仅半年多还没安装，钱也退不回来。那目前情况如何了呢？

买空调半年多没安装  退货款遭遇闹心事

赵女士去年10月份，从潍坊荣文栋商贸有限公司购买了美的中央空调，与她一同购买的，还有邻居王先生。可是商家迟迟没有上门安装，后来虽承诺退款但一直没有兑现。赵女士认为，涉事商家是红星美凯龙奎文店内的商户，因此红星美凯龙应该进行先行赔付。对此，美凯龙方面表示，赵女士和王先生的货款并没有交到商场收银台，而是与商家的私下交易，因此在先行赔付方面有一定难度。新闻报道后，记者再次来到了这家商场。

潍坊市红星美凯龙奎文店工作人员张女士表示：“在红星美凯龙交易的，盖着商场售后服务章的我们这边是给予先行赔付，只要交易在商场，商场肯定会负全责。”

红星美凯龙：未在商场内交易 难以“先行赔付”

红星美凯龙工作人员张女士再次说明，商场内贴有货款交收银台的提示，平时还会进行广播。按照公司的规定，货款交收银台才能先行赔付。

潍坊市民赵女士则表示：“美的那边当时空调那个商户的门口是没有提示的，而且贴的地方很隐蔽，我们并没有看到，他们自己的工作人员陈经理也说，10个人有9个人是看不到的。”

在前期的采访中，红星美凯龙奎文店的工作人员陈女士说过，商户私收货款的问题是避免不了的，而且对于商场内货款交收银台的提示，很多人是看不到的。对此，工作人员张女士给出了答复。

红星美凯龙奎文店工作人员张女士说：“王先生核实到了，然后是在商场交易的

我们这个是上门核实，可以说是给他申请走先行赔付流程。”

张女士说，虽然王先生没有把货款交收银台，但是交易是在商场内进行的，他们也可以先行赔付，但是赵女士并没有在商场内交易。

工作人员张女士说：“我们核实了您这个交易没在商场，我们没法给你处理，正式给你回复，那一个王先生我们核实了是在商场交易的，您是通过王先生介绍的，我们是协助处理。”

虽然王先生是可以走先行赔付流程的，但是工作人员张女士说，赵女士没在商场内交易，没办法走先行赔付，这该咋办呢？

商户私收货款 应该由消费者担责吗？

赵女士说，虽然自己没有在潍坊市红星美凯龙奎文店内交易，但是前期她是和邻居王先生一起在商场内看的美的空调，而且自己手中的销售及安装合同上，也写明了地址是红星美凯龙。对于赵女士的说法，记者也在王先生那里得到证实。

王先生告诉记者：“邻居也正好有这方面的需求，我就带着她一起来红星美凯龙看，在美的空调当时我们两家就一块商量定了它。”

对于赵女士和王先生的说法，红星美凯龙奎文店工作人员张女士表示，他们会进行核实。

“消费者的钱是要交到柜台，那为什么我们到店铺里，工作人员说交给他们就可以呢？”潍坊市民王先生对此表示疑问。

潍坊市民赵女士表示：“红星美凯龙把商户约束好的话，他们为什么能自己带着合同给我们上门签合同呢，要求把款交到商场，为什么他们会自己问我们收钱呢？”

随机调查：商户私收货款 是个例吗？

赵女士和王先生认为，商户私自收钱是红星美凯龙奎文店管理不到位的问题，不能把责任转嫁给消费者。那么，在红星美凯龙奎文店，商户私自接收货款的情况，是否普遍存在呢？记者也进行了一次随机调查。

记者随机调查了商场内的几家商户，对方都表示，可以直接收取货款。当记者多次追问交钱事宜后，工作人员才说明也可以把钱交给商场。

编后：红星美凯龙奎文店到底对商户私收货款的方面是如何监管的呢？虽然工作过人员并没有给出回复，但是监管的问题确实值得思考。

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