潍坊市民昆明8日游刚玩1天“被返程” 退费遇难题

齐鲁网·闪电新闻5月18日讯 潍坊市民吴女士，在2020年1月份从当地的旅行社报了一个旅行团，去云南旅游，但是她却说这趟旅游，直到现在她都挺郁闷的。

昆明8日游 玩一天被返程费用难退回？                       

潍坊市民吴女士说：“2020年1月3号，去潍坊春辉旅行社每人交了7400元钱，报的是8天昆明游，结果我们1月23号凌晨到了昆明之后，1月24号上午等了一上午，等齐团，1月24号就玩了一下午。1月25号3点就接到通知，说由于疫情的情况，景点关闭不能玩了。”

吴女士说，自己和女儿在1月25号早上便接到了导游的通知，说因为疫情原因旅程无法继续，建议返程回家。但是等他们回到潍坊之后，如何退费便成了吴女士的烦心事。“我们在云南就待了两天，后面还有五天没玩，还有四晚上的酒店没住，我们多次催促他给我们退费，一直过了三个月没有给我退。”

在现场，吴女士也给记者出示了当时签订的旅游合同。合同内容里约定到因为不可抗力事件导致合同不能继续履行的，旅行社应当扣除己向地接社或者或者履行辅助人支付不可退还的费用后，将余款退还旅游者。为了尽快解决问题，记者也和吴女士一起来到了潍坊春晖旅行社了解情况。

原因：核实退费明细 金额有差距

潍坊春辉旅行社负责人丁先生说，他们不是不给客户退费，只是需要时间去核实，并且他们现在已经将退款明细发给吴女士了。明细内容为来回机票5330元，地接1000元，25号住宿220元，合计每人花费6450元，应退860元。

针对机票的价格，吴女士提出了反对。“我们去的时候，济南回昆明的每人票价是1040元，回程票价是每人1310元，结果旅游公司扣我们的机票是5320元， 每人多扣我们3000多，这个我们接受不了。”

旅行社：机票难买 实际花费高于机票价

随后，记者也致电了航空公司查询了当时的机票价格，昆明航空公司的工作人回复称：济南到昆明的票价一共是1040元，1月26日，昆明到济南的票价一共是1310元。

丁先生解释，机票也是供应商去购买的，据他目前了解的情况是因为当时机票紧俏，供应商也是花了高价钱才买到的。负责人丁先生告诉记者，在他约谈供应商之后，也会尽快给吴女士一个答复。针对这件事，记者也咨询了律师。

律师王佳龙说：“根据双方合同的相关规定，因不可抗力导致合同无法履行的，合同解除后，旅行社应当将未实际发生的费用返还消费者，并且双方在结算费用时，应当以实际发票价格为准。”

编后：出去旅游本来就是奔着开心去的，现在发生这件事，谁也不愿意是不是，希望旅行社能尽快给供应商沟通，给人家客户一个满意答复。

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