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追踪!奥迪Q5L问题频出 4S店坚持只维修不延保

来源:齐鲁网

作者:

2020-05-16 23:02:05

 

齐鲁网·闪电新闻5月16日讯 这几天,我们一直在关注奥迪Q5L车的维权,潍坊市好几位车主都遇到买奥迪Q5L车出现故障的问题,车主在4S店维修后,担心后续出现问题向4S店提出延保被拒后,事情有进展吗?前情回顾>>买奥迪Q5L不到一年出现故障车主提出要延保 4S店:只能修不能延保

追踪! 奥迪Q5L  四驱无法切换两驱?

潍坊市民冯先生表示,自己花费30余万元购买了一辆奥迪Q5L越野车,今年4月份出现故障码,显示全驱故障,随后就联系4S店进行维修。

据了解,奥迪Q5L汽车是冯先生去年7月份,从潍坊广宇汽车销售服务有限公司购买的,今年4月份这辆车突然出现了故障,只能用四轮驱动模式驾驶,无法切换成两轮驱动。冯先生说,车辆出现全轮驱动故障本来应该更换后轴带变速箱总成,结果成了更换总成上的维修套件。出于担心,他向4S店提出了延保的条件,但是工作人员没有同意。

潍坊市民冯先生告诉记者,自己加入了全国奥迪Q5L全轮驱动故障维权群,发现群里人数很多心里便更没底了,全国这么多和自己出现相同故障的案例,现在自己怀疑是车辆出厂就有质量问题。

潍坊市民石先生也表示,4S店说更换以后不会出现问题,那就要敢于承诺可以延保,既然不会出现问题就不会再次维修,那对4S店是没有损失的。对于石先生提出的问题,潍坊广宇汽车销售服务有限公司维修保养服务顾问刘先生则表示,再次出现问题的几率很小,正常就是按照厂家的维修方案进行维修。

除了从潍坊广宇汽车销售服务有限公司购买奥迪Q5L的冯先生和石先生外,张先生去年12月份花费34万多元从潍坊广华汽车销售服务有限公司也购买了一辆奥迪Q5L汽车,今年3月份车辆仪表盘上突然出现转向系统故障、自动起/停系统故障和全轮驱动故障三个故障码。

潍坊市民张先生告诉记者,自己在网上搜索了一下,发现很多车主都反映转向系统故障和四轮驱动故障,转向故障属于一个重大的安全性能故障,如果一旦出现问题会造成很大的损失。

对此,潍坊广华汽车销售服务有限公司售后工作人员田先生表示,转向系统故障有很多原因的,像这位陕西西安奥迪Q5L的客户,是4S店给他索赔更换方向机,你说车有没有存在这个故障,如果要是说买台车一点问题不出现的话,我觉得可能也不需要中国法律汽车三包法维护咱车主的权益了。

车主: 奥迪Q5L召回  更换启动发电机

4S店的工作人员田先生表示,车辆转向系统故障的原因有很多,但是像张先生的车因为线束针脚松动导致的转向系统故障码,他们也是第一次遇见。而且奥迪Q5L全轮驱动故障的问题,他们也只遇见了张先生这一例。

随后,张先生拨通了一汽奥迪客服热线,向客服提出很多车主出现转向故障,是不是车辆本身设计就有缺陷的疑问。其工作人员表示,没有接到类似的投诉电话,就他们个人而言,只遇见了一例。

可潍坊的冯先生却表示,自己在5月12日的时候收到一条奥迪车因发电机故障召回并免费更换启动发电机的短信。收到短信后,冯先生更加肯定自己车其它地方也有质量问题的想法。

据了解,本次召回时间计划:自2020年6月5日起,分批召回部分进口和国产奥迪汽车,共计391874辆。其中召回范围内的奥迪Q5L汽车是由于供应商制造原因,部分启动发电机的逆变器内部可能会存在细小的注塑气孔,当有湿气在气孔聚集可能导致逆变器内部电子元件发生电解短路,进而可能导致启动发电机内部局部积热,极端情况下不排除引发车辆起火的可能性,存在安全隐患。

4S:车辆召回延保与全轮驱动故障无关?

为了解决问题,记者和冯先生来到了潍坊广宇汽车销售服务有限公司,其维修保养服务顾问刘先生也承认车辆有问题,厂家现在也确实对存在问题的奥迪Q5L进行召回,虽然冯先生的车是在召回的范围内,但是这与全轮驱动故障是没有关系的。

那么,冯先生也有自己的疑问,召回车辆配件延保十年,全驱故障为什么配件不能延保?4S店的工作人员刘先生回答说,冯先生的全轮驱动故障是属于保修的范围,是不能延保的。对此,冯先生也表示,有些车主车也出现过这个故障,4S店都给他换完总成之后都做了延保,为什么自己的车就做不了延保呢?

4S店:车主买延保优惠送保养

冯先生说,他所在的全国奥迪Q5L全轮驱动故障维权群里,有很多车主出现全轮驱动故障,不仅维修还进行了延保,他也想4S店或者厂家能对后轴带变速箱总成进行延保。对此,4S店的工作人员刘先生叫来了维修保养服务经理张先生解决此事。

潍坊广宇汽车销售服务有限公司维修保养服务经理张先生表示,冯先生的车辆在质保期内有维修的权利,但是对厂家来说包括三包法相关规定是没有说其它补偿这些条件的。如果冯先生愿意购买车辆延保服务,公司可以给予优惠的基础上再送一次保养。对此,冯先生并不同意,自己要的不是送的保养,而是要4S店对自己车辆部件有质量保证。

为了解决问题,记者和冯先生把事情反映给潍坊市奎文区市场监督管理局廿里堡市场监督管理所,所长佟女士表示,之前他们已经受理了冯先生的投诉,下午会让负责处理此事的工作人员出面协调。

编后:买了车不到一年就出现问题,让谁心里舒服,希望这件事能尽量解决。

闪电新闻记者 张洁  报道

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