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闹心!潍坊市民刚买北京现代汽车没几天,新车就启动困难!

来源:齐鲁网

作者:

2020-04-05 22:37:04

 


齐鲁网·闪电新闻4月5日讯 现在私家车已经是非常普遍了,有了车出行那也是相当方便。但是潍坊市民孙先生向记者反映,买了辆北京现代车,还没开几天,一打火就闹心得很。

刚买北京现代 开车启动困难?

孙先生告诉记者,今年3月16日他从潍坊金龙汽车销售服务有限公司购买了一辆北京现代汽车,但是没想到20号他开车出门的时候却发现车辆不好启动。

孙先生说:“一个礼拜之内出现了三次这个情况,过了一个礼拜又出现了两三次这个情况,到现在为止提车才半个月,就出现了有五六次这个情况,启动比较困难。”

孙先生说,发现车辆启动困难后,他就找到了4S店,但是经过检测并没有找出原因。

那事实真的如此吗?为了证实自己的话,孙先生首先拨打了北京现代的客服热线。

4S店:反馈厂家 初步判定程序问题

客服人员表示,孙先生确实反映过车辆启动困难的问题,但是目前还没有具体的解决方案。随后,记者和孙先生找到了4S店的售后经理任先生。

售后经理任先生表示,客户反映车辆难启动的问题后,他们也派技术人员检测过一次,但是并没有发现故障现象,不过他们已经把事情反馈给厂家。

任先生说:“他这个问题我们要是不认可的话,我们不会反馈给厂家,经过初步判断的话,是发动机电脑程序的问题。”

任先生告诉记者,目前厂家初步判断是发动机电脑程序的问题,并给出了解决方案,“之前客户反馈的这个问题,我们已经以书面的材料给北京现代厂家了,厂家给我们的回复就是进行发动机电脑程序的升级。”

潍坊市民孙先生买车还没几天车辆就不好启动了,4S店表示厂家初步判断是发动机脑程序的问题,需要返厂升级,那这件事该咋办呢?

车辆启动困难 不止一辆车出现?

孙先生说:“给我拆电脑发北京,我肯定不同意,我的新车你给我拆了行车电脑,就跟个废铁一样扔在那里,再一个我是新车你给我拆了行车电脑,不就成了二手了嘛。”

对于发动机电脑返厂升级的方案,潍坊市民孙先生并不认可,他认为这辆车本身就存在质量问题。

孙先生说:“我买了车四五天就开始出现这个问题,就是说启动困难的问题,我觉得是不是就是这个车出厂就有质量问题,他们自己都说这种情况很难捕捉。”

孙先生说,工作人员曾经告诉他,车辆启动困难的故障现象不仅很难发现,而且不单单他自己的车出现过问题。为了证实自己的话,孙先生播放了之前和4S店工作人员反映问题的录音。对此,4S店的售后经理任先生作何解释呢?

任先生说:“北京现代厂家的话,都是会对出厂的这些车进行检测,我们也有检测,如果发现这些问题的话,我们不会把车销售给客户,这样的话是对客户不负责任。”

4S店:提取故障现象 反馈厂家处理

4S店的售后经理任先生表示,车辆出厂前都检测合格,而且他们之前在检测的时候也没有发现问题。 现场,任经理也安排人员上车启动和检测,依旧没有发现故障现象。孙先生提出想换车或者退车,那对于孙先生的要求,4S店能同意吗?

4S店的售后经理任先生表示,按照三包法的规定,孙先生的车达不到退换车的条件。如果孙先生不同意发动机电脑返厂升级的话,他们也可以尽快提取故障现象反馈给厂家处理。

任先生说:“如果有故障现象的话你录下来反馈给我们,如果你感觉不方便,不要紧,到时候把车放这里,我们店里去试,一定会把这个车的问题给客户最终解决掉。”

编后:不管怎么样,买车就是图方便的,希望双方能尽快协商解决吧。

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