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潍坊:26万的福特刚买3天就频抖动 80天没查出故障点

来源:齐鲁网

作者:

2020-04-02 11:09:04

 

齐鲁网·闪电新闻4月2日讯 现在私家车越来越多,买了车出行也方便。但是潍坊市的桑先生却向记者反映,自己买了辆福特汽车,才三天的时间就发现车身抖动,别说出行连能不能维修都是问题。

福特刚买三天频抖动 4S店80天没修好?

潍坊居民桑先生告诉记者,2019年12月16日在潍坊寿光富赢4S店花26万买了一台福特金牛座,12月19号第一次上高速就出现了严重的车身抖动。

从桑先生提供的视频中,记者看到车辆在行驶的过程中,车身不断抖动,并听到哒哒的声音。桑先生说,只有在高速上行驶时,车身才会出现顿挫的抖动问题。

桑先生告诉记者:“在家呆了四五天,开车从老家回来路上没有发现,后期开车的时候又出现了,晚上我就联系了4S店的工程人员去检测,反复路测了,用电脑刷了,也没弄出结果。”

桑先生说,车辆出现问题后,他就找到买车的潍坊寿光富赢汽车销售服务有限公司,但是经过检测问题依然存在。

桑先生告诉记者:“1月16号的时候我就把车直接放到4S店了,初步也是怀疑变速箱内部故障,4S店工程师跟我说厂家那边说的是有可能是发动机点火故障,所以说两边的的鉴定结果也不一样,但具体的鉴定结果到现在也没有出来。”

从车放在4S店近80天了,不仅没有维修好连原因也没有检测出来,这可是把让桑先生愁坏了。

桑先生说:“就是买了个摆设,真的就是摆设,从我提了车一直在店里放着,一直在检测,从最早的200公里出问题,到现在已经跑了2740公里了,2000多公里全是路上的测试测出来的。”

4S店:车身确实抖动 原因不确定

事实真的如此吗?为了证明自己的话,桑先生首先拨打了福特厂家的电话。

客服人员表示,桑先生确实反映过车身抖动的问题,但是具体的情况她并不了解。随后,记者和桑先生找到了寿光富赢4S店的售后经理李先生。

售后经理李先生表示:“经过多次(路测)这个故障我们试出来过,但是故障是间歇性偶发性不是持续性的,春节期间客户回家车放在店里,疫情期间就没有测试。”

售后经理李先生承认,桑先生确实在买车后第三天就向他们反映车身抖动的事,经过测试问题确实存在,但是具体原因还没有确定。

售后经理李先生告诉记者:“三月份左右复工以后就开始积极检测,工程师那边检测怀疑有可能是点火系统导致的变速箱闯动,厂家现在还没有确定故障点,需要进一步检测。”

买了辆车这本来就是要开的,现在一直放在4S店,到现在也没有检测出原因来,这让谁也接受不了啊,那这件事该咋办呢?

车高速抖动 出厂前就有问题?

“200里出了问题,出现问题只在高速,我第一次开高速它就出现这个问题,我个人推断这个车一开始出厂就有问题。”桑先生认为,车辆本身就有问题,而潍坊寿光富赢4S店把有问题的车卖给了自己,这让他很不理解。

桑先生说:“首先一个不合格的车为什么出了厂,第二为什么卖给我一辆有问题的车,第三卖给我有问题的车为什么没有积极解决。”

售后经理李先生表示,车辆销售之前他们都会进行检测,但是并没有发现问题。而且对于车辆是否出厂前有问题,他并不确定。对此,桑先生提出了自己的解决方案:“这辆车我买了第三天就出现问题,我觉得4S店包括厂家有责任也有义务,给我换一台同配置的车或者是把车辆直接退掉。”

对于桑先生的要求,售后经理李先生表示按照三包法,达不到退换车的条件。对此,桑先生并不认可。

桑先生说:“三包法的要求同一故障在4S店维修超过35天就已经满足了退换车的要求,而现在已经80天了,就应该给我退换车。”

双方协调 维修时间计算有分歧

桑先生表示,三包法明确规定,同一故障在三包有效期内,如果汽车修理时间累计超过35天,消费者可以换车。从他把车放到4S店到现在已经接近80天了,达到了换车的条件。对此,4S店作何解释呢?

售后经理李先生表示,维修时间应该从车辆确定故障原因算起,而现在桑先生的车只是在检测。

桑先生说:“我车只要放在4S店,你没有给我检测出故障,也是在你这里维修,你一年检测不出来,你一年也不给我处理这个问题了?所以说我感觉这样是不合理的。”

对此,售后经理李先生表示,现在最重要的就是确定故障点,而且他们已经向厂家申请了远程指导检测和维修。

售后经理李先生说:“今天是远程,因为之前通过平台数据反馈的话无法判定故障,需要进一步用远程的方式来确认。”

为了解决问题,记者和桑先生也找到了寿光市市场监督管理局。

寿光市市场监督管理局文家市场监督管理所工作人员桑先生告诉记者:“经过多次协调,并且在3月22号上车跟着检测了一下,行驶过程中确实存在明显的顿挫感,存在完全问题,以后还继续给他协调,把这个事圆满解决。”

编后:车放在店里快80天了,还没有检测出来。耽误了车主用车不说,还糟心,希望能尽快解决,我们还将继续关注。

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