疫情一个月，潍坊市120调度派车10487次

“您好!这里是潍坊120，请问事发地点在哪里……”在潍坊市120指挥中心调度大厅里，报警电话不时地想起，调度员们快速接听、从容地处理每一个报警电话。2月25日，记者采访了解到，在疫情期间，市120指挥中心每一名调度员24时随时待命，保障绿色生命线畅通，在1月24日至2月24日期间，共接听120求救、咨询电话6万余个，调度派车10487次。

新冠肺炎发生后，市卫健委发布了各县市区新冠病毒感染的肺炎定点医疗机构名单及市县两级疾控中心名单，市120指挥中心调度员们立即将各医疗机构名单及联系电话熟记于心，确保发热患者拨打120后正确指挥调度，使患者得到及时救治。调度员们迎难而上，主动担当，在做好自我防护的同时，依然坚守在工作岗位，为患者架起了生命的桥梁。

市120指挥中心的工作人员介绍，在疫情期间，120调度员都坚守在调度第一线，保障生命救治的电话线畅通。调度员多为女同志，有的到了谈婚论嫁的年龄、有的已身怀六甲、有的已初为人母，疫情面前她们克服了种种困难，24小时坚值班调度，保证了确诊患者、疑似患者以及密切接触者及时入院、转院。

疫情发生后，报警人面对调度员关于是否发热的询问，有的回答遮遮掩掩，有的在电话中训斥调度员，还有的对调度员爆粗口。此时，调度员总是付出比平时更多的耐心、细心，跟报警人讲道理、说政策、谈利弊，认真、仔细地甄别、记录、处理好每一个电话，耐心解释相关工作流程，消除群众的恐慌心理，因为这是保护院前急救医护人员的第一道“防线”。有的调度员被报警人训哭了，抹着眼泪，调整心态，继续跟报警人沟通，只为获得报警人的真实信息。她们还时时掌握新冠肺炎动态、相关信息和资料，积极回答来电人的询问。

根据统计，在1月24至2月24期间，市120指挥中心共接听120求救、咨询电话6万余个，调度派车10487次。相比往年，工作量有所增加，但调度员们始终发扬“争分夺秒、救死扶伤”的精神，不断提高工作效率，确保每个报警电话得到及时处置。

[责任编辑：杨凡、杨蕾]

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