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潍坊:纳闷!维修苹果耳机 可能会被“没收”?

来源:齐鲁网

作者:

2020-01-03 21:50:01

 

齐鲁网·闪电新闻1月3日讯 很多产品买回家后都会有保修期,在保修期之内产品质量有问题可以免费维修或者是更换。可是潍坊的李先生打来电话说,自己买了一副苹果的无线耳机,才半年就出了毛病。就在他去苹果售后咨询的时候,里边的说法让他没法接受。

纳闷!维修耳机 可能会被“没收”?

潍坊市民李先生说:“自己在2019年6月5号左右购买了一个苹果的原装的iPhone无线耳机,就是前两天12月二十几号左右坏了,左耳的音量时断时续。”因为还在保修期内,耳机发生故障后,李先生赶紧找到苹果授权的服务商。

李先生说苹果授权服务商的工作人员告诉他,如果厂家鉴定是人为损坏的,比如进水损坏或者其他的因素,这个耳机就不再返还给他,并且他需要支付600多块钱在店内购买一个新的耳机。李先生表示,“这种消费问题非常的疑惑,所以这耳机一直在坏的当中,我没法用。”

那事情真像李先生说的那样吗?记者和李先生一起来到了苹果授权服务商潍坊百邦店了解情况,工作中人员表示,不管是不是符合保修政策,有没有人为损坏都给定一个新的,如果设备没有进水和私拆私修等问题,就可以领一个新的耳机,如果是人为的就需要缴纳交换价,一般为634元。

苹果售后:若是人为损坏 厂家不予返还

苹果授权服务商潍坊百邦店的工作人员告诉记者,如果厂家检测耳机是人为损坏的,那么消费者可以花费600多块钱购买他们订购来的耳机。如果不购买耳机自己将再把新耳机返还给公司,李先生的耳机厂家将不再退回来。对此,李先生表示疑问,耳机是自己花钱买的,为什么就不给自己了呢?

工作人员还表示,在受理之前所有的流程都已告知,李先生如果认可就办理登记。听到这个回复,李先生也提出了自己的疑问:“我这个耳机就是正常使用,我也不知道什么叫人为损坏,应该是客服返回到厂家给我一个检测,如果检测有厂家所谓的人为损坏的话,可以给我返回,因为这是我个人物品。”可是,潍坊百邦店的工作人员却表示,李先生这样说就是耳机有了人为损坏。

李先生想头也想不明白,自己买的东西损坏了想返厂检测一下,如果是人为原因的损坏,这个东西就不退给我了。可是这个东西是自己花钱买的,就算它到了哪儿出了什么问题,是不是应该归自己呢?对于这个事,其他的苹果维修店也是同样的做法吗?

调查:耳机检测完 凭啥不还给消费者?

苹果授权服务商潍坊百邦店工作人员说明,要想进行售后,只能按照这个方法操作。随后记者又来到了另一家苹果授权服务商直信创邺潍坊店进行咨询,店里的工作人员表示,如果耳机是人为损坏的,只能进行付费维修并且不再退回。

苹果授权服务商直信创邺的工作人员告诉记者,李先生这副耳机从外表上来看,已经有人为损坏的迹象,所以没办法进行售后。只能以600多元的价格换一个新的耳机,不管是否花钱换新,原来损坏的耳机都不会退还给消费者。

调查走访 苹果售后说法不一

为了确认情况,记者又来到了另一家苹果授权服务商信服潍坊店进行咨询。苹果授权服务商信服潍坊店工作人员解释,他们店内就可以鉴定耳机到底是什么原因导致了故障?如果是产品质量问题才可以走保修。李先生表示,为什么前两家说不退第三家说退?如果耳机真是有人为损坏,为什么不退回给消费者?是不是把耳机修好了或者是卖掉了?

苹果客服:人为原因可以返还给消费者

随后记者也给苹果客服打去了电话,苹果客服表示,如果涉及到人为损坏的话,确实真的是需要付费维修产品,售后诊断之后,会提供相对应的维修报价或者维修周期,如果消费者不想维修将会把产品退换给消费者。

针对这件事,记者也咨询了律师,在这件事情当中,消费者的耳机处于保修期之内,厂家应当进行检测、维修、更换等,如果耳机的检测结果为人为损坏,根据物权法的相关规定,耳机的所有者归消费者所有,不管耳机能否正常使用,生产者或者销售者都应当将耳机返还给消费者。

编后:耳机出了故障是不是所谓的人为损坏,在送去检测之前很难自己判断,所谓的人为损坏标准,也是售后来判定的,不能又当球员又当裁判员。检测后,一旦被认定人为损坏耳机就不还给人家了,可是耳机是花钱买的,不还可以把钱退了,凭啥没收呢?道理讲不通。希望苹果官方客服尽快向部分官方授权服务站核实这件事情,给消费者一个合理的解释。

闪电新闻记者   潍坊报道

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