气温下降供暖热线迎来“小高峰” 潍坊市民有三种方式反馈供热问题

齐鲁网·闪电新闻潍坊11月16日讯 11月中旬，受持续冷空气影响，潍坊气温屡创新低。对此，今年，潍坊中心城区提前供热，要求在11月13日达标供暖。11月15日是潍坊中心城区正式供热的第一天。在潍坊市城市管理监督指挥中心，电话铃声此起彼伏，数十位话务员正在忙着集中受理市民打来的各类热线电话。闪电新闻记者了解到，供暖季伊始，在众多市政类咨询电话中，供暖咨询电话迎来“小高峰”，热线数量急剧增加。

“从15日零时到下午5点，我们大厅一共接听了570多个市政电话，其中关于供暖的电话数量就超过了170个，约占热线总数的三分之一。”在现场，闪电新闻记者采访了潍坊市城管执法支队受理调度科副科长丁海成，他介绍说，“在供暖季刚刚开始的这几天里，供暖咨询电话数量明显增加。对此，我们所有的工作人员采取错时上下班的措施，增加早、中、晚三个时段的接线人员数量，确保能够及时受理供暖咨询、投诉电话。”

供暖投诉电话限时两天内处理完毕 反复投诉案件将被列入催办、督办名单

闪电新闻记者了解到，今年，潍坊市中心城区全面完成“汽改水”施工，同时直供入户改造换热站改造比例完成七成以上，全面提升各居民小区供热效果。在提升供暖设施硬件水平的同时，作为潍坊市民集中反映供热问题的受理平台，12319热线今年更新了各热力公司供热服务范围示意图，提高了投诉受理的精准度。“以今天为例，在这170多个供暖电话中，有三分之一是当场答复的供暖咨询电话。大部分属于要求测温、清洗滤网等求助类电话、管道破漏等维修类电话以及暖气不热、温度不达标等投诉类电话。我们已将这些电话全部交由热力公司及供热主管部门办理，要求他们在24小时到48小时之内处理完毕并反馈。”

如果市民多次反映同一供暖问题而迟迟得不到解决该怎么办？对此，丁海成表示：“如果热力公司在处理过程中，多次重复处理一个热线诉求。这时，我们就会启动催办、督办机制，督促热力公司尽快解决居民遇到的供暖问题。”

新供热管网在使用前注意清滤网、排积气 市民遇到供暖问题可通过这三种方式反馈

“您好，我是12319客服人员。请问您遇到的供暖问题解决了吗？”在热线大厅回访专席上，客服人员小贾正在详细地询问前期来电市民。据她介绍，在供暖初期，会有少数小区因刚刚接入集中供热管网而出现过滤网堵塞、管道积气等问题。因此，新入网的用热户可能会集中打来求助电话，造成短时电话量激增。对此，她建议这些用热户在向12319热线反映的同时，可自行尝试排出室内管道中的积气，以尽快恢复供热。如果要清洗滤网的话，建议用热户不要擅自拆卸管道，要请供热企业维修人员上门检修，以防造成跑水事故。

“17个小时内接听供暖电话超过170个，平均一小时电话量超过10个，而这一数字仍在继续增加。”丁海成告诉闪电新闻记者，“请市民注意的是，今年潍坊市民反映供暖问题的途径进一步细化，可通过市、区、企业三种渠道来反馈。今年，各热力公司都设置了客服电话，并在各小区张贴了每个换热站负责人的联系方式。这是最直接的反馈方式；如果市民记不住对应热力公司的电话，也可直接拨打12319， 我们会督促热力公司进行处理；市民如果认为供热问题处理得不好，还可以拨打各区供热主管部门的联系电话，请他们直接督办处理。”

闪电新闻记者了解到，今年潍坊中心城区达标供热要求室温不低于18℃，假如因为供热企业的原因导致室内温度不达标的，供热企业应按照相应的标准向用户退还热费。其中，卧室、起居室温度低于18℃、高于16℃(含)的，退还热费的20%；卧室、起居室温度低于16℃、高于14℃(含)的，退还热费的50%；卧室、起居室温度低于14℃的，退还全额热费。实行分户热计量收费的，应退还不达标天数的基本热费。

另外，闪电新闻记者搜集了潍坊市各区供热投诉电话，以便市民在反映供热问题时使用：奎文区：8236727，潍城区：5352345，坊子区：7661779，寒亭区：7272319，高新区：8786793，经济区：8512319。

闪电新闻记者 李杨 潍坊报道

[责任编辑：杨凡、杨本敬、李杨2]

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