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气温下降供暖热线迎来“小高峰” 潍坊市民有三种方式反馈供热问题

来源:齐鲁网

作者:李杨

2019-11-16 17:16:11

 

齐鲁网·闪电新闻潍坊11月16日讯 11月中旬,受持续冷空气影响,潍坊气温屡创新低。对此,今年,潍坊中心城区提前供热,要求在11月13日达标供暖。11月15日是潍坊中心城区正式供热的第一天。在潍坊市城市管理监督指挥中心,电话铃声此起彼伏,数十位话务员正在忙着集中受理市民打来的各类热线电话。闪电新闻记者了解到,供暖季伊始,在众多市政类咨询电话中,供暖咨询电话迎来“小高峰”,热线数量急剧增加。

“从15日零时到下午5点,我们大厅一共接听了570多个市政电话,其中关于供暖的电话数量就超过了170个,约占热线总数的三分之一。”在现场,闪电新闻记者采访了潍坊市城管执法支队受理调度科副科长丁海成,他介绍说,“在供暖季刚刚开始的这几天里,供暖咨询电话数量明显增加。对此,我们所有的工作人员采取错时上下班的措施,增加早、中、晚三个时段的接线人员数量,确保能够及时受理供暖咨询、投诉电话。”

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供暖投诉电话限时两天内处理完毕 反复投诉案件将被列入催办、督办名单

闪电新闻记者了解到,今年,潍坊市中心城区全面完成“汽改水”施工,同时直供入户改造换热站改造比例完成七成以上,全面提升各居民小区供热效果。在提升供暖设施硬件水平的同时,作为潍坊市民集中反映供热问题的受理平台,12319热线今年更新了各热力公司供热服务范围示意图,提高了投诉受理的精准度。“以今天为例,在这170多个供暖电话中,有三分之一是当场答复的供暖咨询电话。大部分属于要求测温、清洗滤网等求助类电话、管道破漏等维修类电话以及暖气不热、温度不达标等投诉类电话。我们已将这些电话全部交由热力公司及供热主管部门办理,要求他们在24小时到48小时之内处理完毕并反馈。”

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如果市民多次反映同一供暖问题而迟迟得不到解决该怎么办?对此,丁海成表示:“如果热力公司在处理过程中,多次重复处理一个热线诉求。这时,我们就会启动催办、督办机制,督促热力公司尽快解决居民遇到的供暖问题。”

新供热管网在使用前注意清滤网、排积气 市民遇到供暖问题可通过这三种方式反馈

“您好,我是12319客服人员。请问您遇到的供暖问题解决了吗?”在热线大厅回访专席上,客服人员小贾正在详细地询问前期来电市民。据她介绍,在供暖初期,会有少数小区因刚刚接入集中供热管网而出现过滤网堵塞、管道积气等问题。因此,新入网的用热户可能会集中打来求助电话,造成短时电话量激增。对此,她建议这些用热户在向12319热线反映的同时,可自行尝试排出室内管道中的积气,以尽快恢复供热。如果要清洗滤网的话,建议用热户不要擅自拆卸管道,要请供热企业维修人员上门检修,以防造成跑水事故。

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“17个小时内接听供暖电话超过170个,平均一小时电话量超过10个,而这一数字仍在继续增加。”丁海成告诉闪电新闻记者,“请市民注意的是,今年潍坊市民反映供暖问题的途径进一步细化,可通过市、区、企业三种渠道来反馈。今年,各热力公司都设置了客服电话,并在各小区张贴了每个换热站负责人的联系方式。这是最直接的反馈方式;如果市民记不住对应热力公司的电话,也可直接拨打12319, 我们会督促热力公司进行处理;市民如果认为供热问题处理得不好,还可以拨打各区供热主管部门的联系电话,请他们直接督办处理。”

闪电新闻记者了解到,今年潍坊中心城区达标供热要求室温不低于18℃,假如因为供热企业的原因导致室内温度不达标的,供热企业应按照相应的标准向用户退还热费。其中,卧室、起居室温度低于18℃、高于16℃(含)的,退还热费的20%;卧室、起居室温度低于16℃、高于14℃(含)的,退还热费的50%;卧室、起居室温度低于14℃的,退还全额热费。实行分户热计量收费的,应退还不达标天数的基本热费。

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另外,闪电新闻记者搜集了潍坊市各区供热投诉电话,以便市民在反映供热问题时使用:奎文区:8236727,潍城区:5352345,坊子区:7661779,寒亭区:7272319,高新区:8786793,经济区:8512319。

闪电新闻记者 李杨 潍坊报道

[责任编辑:杨凡、杨本敬、李杨2]

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