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@潍坊人 供暖质量不好该怎么办?看看主管部门怎么说

来源:齐鲁网

作者:李杨

2019-11-08 12:11:11

 

齐鲁网·闪电新闻潍坊11月8日讯 11月7日,潍坊市正式印发《关于提前启动2019-2020年度中心城区居民集中供暖的通知》,要求各区(开发区)立即组织供热企业启动今冬供暖工作,于11月10日开始全面提温,13日零时确保全面达标供暖。8日上午,又一个好消息传来。在潍坊中心城区供热工作情况通报会上,供热主管部门就广大市民普遍关心的供热问题进行了统一答复。其中,针对“如果供热质量不好该怎么办”这一问题,供热主管负责人也给市民吃上了一颗“定心丸”。

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闪电新闻记者从通报会上了解到,截至2019年11月,潍坊中心城区共有供热企业12家,热源厂6处。随着城市的发展,城区供热规模不断扩大,中心城区上网面积达到7300多万平方米,其中,居民供热上网面积5910万平方米,一些小区供热效果不好、冷热不均的现象的确存在。为进一步提高中心城区供热管理和服务水平,提升群众满意度,潍坊市政府印发了《提升中心城区供热满意度实施方案》,启动了提升供热满意度专项行动。通过提高供热保障能力、提升供热服务质量、解决制约供热质量瓶颈、加强财政资金保障、完善供热企业考核监督等措施,从根本上解决供热投诉率较高的问题,全面提升中心城区供热服务水平和群众满意度。

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在今冬供热期间,如果遇到供暖不达标等问题,市民除了可向辖区供热企业反馈之外,还可拨打12345热线进行供热质量投诉。潍坊市政务服务热线办公室将定期分析汇总潍坊各区供热投诉情况,每周排名通报,并将各区供热直供到户完成情况、用户满意度情况、财政补贴等政策兑现情况纳入经济社会发展综合考核。简言之,如果热企供热质量较差,将会直接影响所在区的综合考核成绩及排名。

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另外,在今冬供暖季开始之前,潍坊各热企共储煤30多万吨,可满足不低于30天的需求。截至目前,各供热企业已配备了专职抢修队伍,设置了“一站式”客服大厅和24小时服务电话,开通了企业网站、微信公众号,让群众足不出户办理集中供热业务。供热期间,要求供热企业接到用户投诉后抢修人员2小时到达现场,限时处理完毕。 

闪电新闻记者 李杨 潍坊报道

[责任编辑:杨凡、杨本敬、李杨2]

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