一部热线电话背后的故事：被称“心灵120” 全年无休 骚扰与救赎并存

齐鲁网潍坊10月10日讯 在潍坊市精神卫生中心，一部电话自2013年起承担里24小时心灵急救的重任。家暴、自杀、性别识别障碍，接线的心理咨询师一边倾听者陌生人的苦恼，一边用声音和专业安抚他们的心灵。

不久前，一通隐藏号码的求助电话让心理咨询中心起了不小的波澜。电话那头声音虚弱，声称自己想要自杀。接到电话后，办公室的四名心理咨询师一齐行动，一位接电话安抚情绪，寻找地点，另外的人寻求疑似地点的警方和当地心理援助热线的帮助。在他们的共同努力下，这通电话的当事人情绪逐渐稳定。但没想到，在接下来的几天，心理热线又陆续接到了几通同一个人的电话， 

心理咨询师王婷婷在接到第二通同一个人打过来的电话时意识到这可能是一通骚扰电话，“一直重复，重复二十多分钟。”即使怀疑是骚扰电话，王婷婷和同事们也不敢怠慢，对他们来说，只要有一丝威胁生命的可能，他们就不能放松警惕。然而，这种既担心求助对象，又怀疑是骚扰电话的纠结让他们无比烦恼。除了自己的纠结，骚扰电话也浪费了公共资源。每年，潍坊市精神卫生中心心理咨询中心设置的这台心理援助热线要接1800多起电话，其中有10多起属于高危来电。除了这起“自杀恶作剧”，他们还会面对许多骚扰电话。心理咨询中心的接线心理咨询师多为女性，来电的人言语中透露着不尊重，甚至出现性骚扰。

除了应对骚扰电话，始终保持“中立”的态度，是刚刚入行的心理咨询师必须面对的挑战。为了保证心理咨询师的心理健康，心理咨询中心每周都会组织心灵成长小组进行案例分析，一来可以提高业务能力，二来是为了排解工作中难以避免的负能量。一起家暴热线，让刚入职一年的高传霞，有些苦恼。为了保证当事人的隐私，高传霞不能向记者透露详细的电话内容。或许是这通电话的当事人语气太过凄惨，高传霞总想要帮助她更多，但她必须承认，心理热线无法与当事人面对面的交流，能够做的是为身处危境的当事人提供紧急帮助。但这样的帮助，是有限的。而在援助过程中，保持“中立”和必要的“界限”是心理咨询师的基本原则。

每一条热线背后，都有一个难以与他人言说的故事。心理咨询师的角色要求他们站在事件之外，这不仅是为了让他们以更“中立”的态度予以当事人最客观恰当的援助，也是为了保证从业者自己的心理健康。但偶尔，高传霞的内心还是会因为一通热线产生波动。那是一条来自同行的心理求助。电话那头，另一条心理援助热线的接线心理咨询师向她倾诉了工作中遇到的种种负能量。放下电话，来自同行的压力也让她担心自己未来需要面对的一切。

但“中立”并不意味着对世界“漠然”。“中立是不参与到里面，但如果你淡漠的话，你是参与到里面的，你的态度已经表现出来了。”潍坊市精神卫生中心心理咨询师马金萍最后说到。

潍坊市精神卫生中心24小时心理援助热线:0536-6231120

枣庄市精神卫生中心24小时心理援助热线:0632-8076100

闪电新闻记者 冯尚尚 曹宁 马萌萌潍坊报道

闪电新闻记者 马萌萌 冯尚尚 曹宁 潍坊报道

[责任编辑：杨凡、杨本敬、马萌萌]

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