向无理诉求说“不”潍坊12345热线向市民发出重要提示

齐鲁网潍坊6月2日讯 12345，连接群众与政府。潍坊12345热线自开通以来，帮助众多市民解决了不计其数的实际问题。然而，在日常热线中，政务服务热线受理中心也频频收到众多“骚扰电话”，一些市民反复提交“无理诉求”，不仅耗费了宝贵的热线资源，而且还给各职能部门单位带来了繁重工作压力。

6月2日，记者从潍坊市12345政务服务热线受理中心了解到一起典型的“无理诉求”案例。潍坊高密经济开发区一位村民曾频繁拨打潍坊12345热线称，他的妻子在送孩子上学后失联，拨打110，派出所一直未给予任何回复，要求相关单位尽快落实。对于来电人的诉求，12345热线工作人员第一时间转办到了相关单位处理。但结果却令人大跌眼镜。据当地公安部门回复，来电人的妻子因涉嫌诈骗罪被公安局刑警大队刑事拘留，公安局早已按照法律规定将拘留家属通知书邮寄至来电人家中。来电人在明知妻子被刑事拘留的前提下，仍旧反复拨打12345政务服务热线30多次，并提出希望派出所对其妻子的离家出走立案调查等无理要求，严重扰乱了政务服务热线及公安机关的正常办公秩序。

该高密市民拨打12345热线“无事生非”的举动并非个例。记者了解到，对于一些来电人企图通过12345热线实现个人的无理诉求的做法，受理中心做出如下明确回应：12345热线是代表潍坊市委、市政府听取群众意见、建议和批评，协调督促政府各职能部门切实为民服务、依法行政的一个服务窗口，是潍坊市委、市政府与群众沟通互动的重要平台。同时，它也是一套“非紧急救助服务系统”，负责受理协调解决群众在日常生活中遇到的困难和问题。然而，12345热线不是“百宝箱”，不是“万能钥匙”，更不是个人实现无理诉求的工具。例如，自今年2月份以来，12345热线还曾接到一市民变换各种身份和姓名拨打的近40次“骚扰”电话，这些电话均没有反映实质问题，或反映的问题超出了受理范围。一些市民把12345热线当成自己的“私人热线”，肆意地占用公共资源，降低了热线接通率，延长了其他人的等待时间，形成了恶劣影响。对此，潍坊12345受理中心对于骚扰电话设置了“黑名单”，一旦确认为骚扰电话，将对该电话号码进行一段时间的禁用，请广大市民引起重视。

据悉，潍坊市12345热线已成为连接政府与群众的坚实桥梁。为解决群众“记号难、办事难、投诉难、举报难”等突出问题，潍坊落实“一个号码管服务”，先后完成对国家部委、省属、市直部门6条服务热线整合工作，撤销13条县市区热线服务号码。同时，拓宽受理渠道，开通了微信、微博、手机APP等受理渠道，实现电话端、互联网端、移动互联网端“三个受理平台”全覆盖。

同时，12345热线分流了110非警务类群众诉求，实现与110报警服务台联动对接。在拨打12345热线时，请市民一定正确使用手中的权利，反映真实有效诉求，节省占用热线时间，以文明行为正确使用热线，以便于个人正当诉求得到及时有效地解决。

[责任编辑：杨凡、徐红梅、李杨2]

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