聚焦3.15丨潍坊潍城区公布消费维权点“大数据” 预付卡消费成关注热点

齐鲁网潍坊3月16日讯 为了保证消费者合法权益，今年3.15期间，潍坊全市各级市场监管部门和消协组织将围绕“信用让消费更放心”年主题,在全市范围内设立消费维权点,开展现场咨询服务活动,解答消费者问题，接受消费者投诉，为消费者反映诉求主张权益提供便利。3月16日，记者从潍坊市潍城区市场监管局了解到，在15日当天的现场维权活动中，全区共出动来自市场监管局、公安局、商务局等18个机关企业的88名工作人员，接受咨询400余件，受理投诉28件。目前，各类投诉已按程序受理，进入正常处理阶段。

记者了解到，在现场维权点受理的投诉中，主要投诉类型包括集中预付卡消费类、食品类、老年保健品类、装修类，等等。其中，位于潍坊百货大楼的天马健身会在收取了多名消费者的课程费用后，公然停课，侵害了消费者合法权益。对此，市场监管部门已将问题全部记录，并会根据工作流程对该问题尽快处理。

另外，今年潍城区总体投诉数量有所下降。据市场监管局工作人员介绍，这主要是因为他们把帮助消费者维权的工作放到了平时。“现在不仅在3.15期间开展集中的维权工作，平时，我们还在各大商场设置投诉通道，发现消费投诉立即处理，导致投诉没有积压，这也离着‘天天3.15’目标进一步迈进。”工作人员告诉记者，“此外，除了在各大超市商场设置全国12315网上投诉平台二维码之外，我们还向消费者展示了投诉导航地图二维码，实现了‘扫一扫带你去投诉’功能。无论市民在哪里，通过扫二维码，就会被系统自动导航到潍城区市场监管局。同时，利用网上电商直通车维权平台，可以帮助辖区内消费者网上购物的异地远程维权。”

据介绍，在2019年，潍坊市潍城区将为消费者做好“多方位消费宣传教育指导”和“开展全方位消费维权”两大工作。市场监管部门工作人员将主动到学校、社区、企业、农村，鼓励引导消费者依法维护自身权益，倡导强化企业信用监督，重点对农村消费、老年消费、网络消费等领域加强监管，让消费者知道如何理性消费，在遇到问题时该如何维权。此外，他们还将原来的受理范围从辖区消费行为扩大至“辖区消费行为+辖区消费者网络消费”。市民如有问题可随时向市场监管部门求助，他们会全力为维护消费者合法权益而保驾护航。

[责任编辑：杨凡、韩薇、李杨2]

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