98秒丨交了学费后突然被停课？ 潍坊集中受理市民投诉

齐鲁网潍坊3月15日讯 3月15日是一年一度的“消费者权益日”。今年“3.15”期间，潍坊市以“信用让消费更放心”为主题,在全市范围内设立了消费维权点，帮助消费者维权。15日上午，在潍城区长松路西侧的一处消费维权点，记者看到，一大早便有众多消费者来到了现场，他们有的咨询消费维权方面的法律法规，有的则是直接投诉商家侵害消费者权益的行为。在一旁早已“整装待命”的 市场监管等部门工作人员对消费者的投诉信息一一记录，依法帮助消费者维权。

交了学费之后突然被停课，多位市民投诉天马健身会。

商家收了钱却不履约 数千元损失如何挽回？

“我向天马健身会百货大楼店交了2980元的跆拳道培训费，商家承诺让孩子学2年。从去年5月份到现在，学了还不到一年，商家却突然不接待了，这孩子的培训也被迫中止了。”潍坊市民王先生向记者反映了他遇到的一件烦心事，“本来打算让孩子学一点技艺，而且培训地点离着家也比较近。没想到商家经营不诚信，把钱收走了之后就不履约了，到现在也没个合理的解释，这让我们感到很不满意。”

消费者希望商家给出合理解释

除了王先生外，车女士也遇到了类似的情形。她告诉记者，自己也是在同一家健身机构给小孩报名学习跆拳道，不过自己花的钱比王先生的还要多，足足有8000多元。“商家承诺给孩子教10年，还说一直培养到黑带，我这一合计觉得价钱很划算，就把钱给交上了。”车女士告诉记者，“可没想到的是，孩子学了还不到两年，这家店也是不再继续给我们培训了。当初觉得省钱划算才报的名，现在看来，这钱非但没省下，反而还损失了好几千块钱。”随后，王先生与车女士等人一起找到了潍城区市场监管局的工作人员，并按要求将信息反馈给了监管部门。市场监管局工作人员称，将会根据规定依法落实情况，并及时给消费者回复，在职责范围内帮助消费者维权。在消费维权现场，记者看到，除了投诉商家的消费者之外，还有一部分市民是专门来咨询维权方面相关的法律法规。潍城区多家律师事务所的律师也为他们答疑解惑，给出专业的维权建议。

不用再跑腿，扫一扫二维码即可维权。

有问题不用来回跑腿 扫一扫二维码即可投诉

为了帮助提高消费者的维权效率，今年，在潍城区消费维权现场，几位志愿者正在向市民们介绍“全国12315网络投诉平台”和“投诉导航地图”。“只要您扫一下这个二维码，即可进入全国12315网络投诉平台，然后可以根据提示填写具体投诉内容，这样就避免了东奔西跑，大大节省了维权时间。”来自山东科技学院的赵滋恒告诉记者，“如果遇到不清楚现场维权地点的问题，可以扫描‘投诉导航地图’的二维码，然后输入想要查找的监管部门名称，系统可给出驾车、步行或者乘坐公交等方式的出行建议，最大限度地服务于消费者。”

多部门联合出动，帮助消费者维权。

“电商投诉直通车”投入使用 异地维权“搬”到网上办

记者了解到，今年潍坊现场消费维权充分借助了互联网优势，提升平台的易用度和覆盖面，让消费者“少跑腿”甚至“零跑腿”。据潍坊市潍城区市场监管局工作人员介绍，为了解决电商消费异地维权难的现实问题，今年他们大力推广“电商投诉直通车”。在接到电商消费方面的投诉后，他们会第一时间将信息录入“电商投诉直通车”。平台另一端的电商消费维权人员会立即看到投诉信息，然后在规定时限内落实处理，及时帮助消费者维权。“‘电商投诉直通车’涉及的电商共有20多家，包括淘宝、京东、苏宁易购、亚马逊、饿了么、1号店都在内，涵盖范围十分广泛。”潍城区市场监管局工作人员告诉记者，“以前不少消费者在网上买到假冒伪劣商品，往往由于维权成本过高而不得不认栽。现在不一样了，有了这个平台，在网上就能举证、维权，不仅省时省力，而且办理效率极高，让消费者网购维权更加方便、快捷。”

[责任编辑：杨凡、黄鹏伟、李杨2]

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