潍坊七旬老人手机套餐被联通公司乱改 维权多日未果成空号

“老人手机突然就打不通了，提示说是欠费停机！去营业厅查询，被开通了一堆业务，胡乱扣钱”。近日，家住潍坊奎文的孙先生向记者反映，他给老人办的联通号码被莫明开通了多项业务，自2012年起，自己的手机号码在自己不知情的情况下一再开通其它业务，由原来的每月3元基础费，增加了10块钱的增值业务费，继而又增加了25元的套餐。

用着不能上网的老年机 竟然同意了开通流量套餐？

孙先生的父亲今年已经快八十岁了，使用的是孙先生名下的手机卡，也是为了平时方便联系。平时的话费都是由孙先生来缴纳。

“我每次给老人都是充100元话费，足够用一年时间。可这倒好，还不到三个月就又欠费了。”孙先生对此很无耐。为此，他去联通营业厅去查询手机号码的相关情况，这一查还真有问题。孙先生名下的这个手机号码于2012年多了10块钱的增值业务费，而在2017年12月份起，这个号码里面又开通了包括手机流量等在内的多项业务。

孙先生称，父亲使用的是老人机，只是为了方便打电话联系，平时每月通话消费也就两三元，合计一个月也不超过十块钱。在这种情况下，根本不需要任何其他业务，这一下改成了每月合计35元的费用，包括一堆流量，老人平时连信息都不会看，要流量有啥用。

仅凭一个电话就能更改套餐？

更改业务的时候，通信公司通常要求用户持身份证到营业厅去办理，那么为什么仅凭一个电话，尚未核实是否是号码本人就能更改业务？这一直是众多被修改的用户的疑问。

“我当时就问是谁给我开的？客服说是我自己开的，我说不可能。”冯先生说。父亲使用的手机登记在自己名下，从来没有任何人通知他要改套餐。联通客服的答复是当时通过电话为他更改了话费套餐，当时是取得了老人家同意的。经孙先生的父亲回忆，自己确实接过一个电话，由于老人年事已高，并不明白什么意思，不明所以地说了句“嗯好”。在孙先生提供的录音当中，记者也证实了这一点。

“难道仅凭一个电话就能给客户更改资费套餐吗？那为什么平时需要更改套餐的时候还需要我们拿着身份证去营业厅更改呢？”孙先生质疑。“打机主的号码，问是不是机主，看似一句废话，却能引导出肯定的回答。”孙先生认为，这样的营销方式让人细思极恐。“上了年纪的老人们都有些糊涂，听力也不行，联通公司采用这种营销方式，到底有多少老人稀里糊涂的被这样更改了套餐了呢？”

问题始终未解决 手机号码已成空号

为此，孙先生进行了投诉。据孙先生说，刚开始的时候联通公司是承认错误的，并答应恢复以前的套餐，并进行赔偿。可事情远比孙先生想像的要复杂，时隔一段时间后，当孙先生再次要求按照当初承诺的恢复套餐并进行赔偿时，客服却要求孙先生只有缴纳所欠的费用才能恢复原来的手机号码。

孙先生对此表示不满，投诉到工信部，记者在孙先生提供的工信部回复中看到：联通公司潍坊分公司不同意进行调解。这样一来，孙先生的事便有理无处说：找联通公司，联通公司让找工信部，投诉到工信部，得到的答复又推回了联通公司。

就这样，孙先生的投诉并没有引起多大的效果。2018年6月，当孙先生再次拨打此手机号码时，提示已停机。

“这与当时联通公司为客户承诺的完全相悖嘛，怎么责任全由客户承担？难道联通公司就没有责任？更何况在没有弄清楚谁是机主的情况下就通过一个电话帮用户更改了套餐。”孙先生对此提出控诉。

记者电话拨打中国联通客服，了解此手机号码的相关情况。查询的情况是此号码已成空号。据客服工作人员介绍，用户可以持身份证到联通营业厅缴纳相关欠费后，方可恢复原来的号码，不过必须是在停机三个月内，但此号码现已成空号，具体还得联系营业厅。

老人用的好好的手机套餐，却因为一个电话成了空号。

实名制不能只消费者遵守

根据《电话用户真实身份信息登记规定》，今后用户要办理固定电话、移动电话(含无线上网卡)等入网手续，必须出示有效证件、提供真实身份信息。用户拒绝出示有效证件，拒绝提供其证件上所记载的身份信息，冒用他人的证件，或者使用伪造、变造的证件的，电信业务经营者不得为其办理入网手续。

未经用户同意私自修改套餐不仅有悖于手机实名制，更是违法行为。按照《合同法》规定，当事人协商一致，可以变更合同。法律、行政法规规定变更合同应当办理批准、登记等手续的，依照其规定，联通公司与客户的关系，是经济合同关系，双方约定的套餐，进行更改必须经过双方协商一致，如果联通公司单方面更改套餐，这种做法就是违法行为。

营销方式，到底有多少老人稀里糊涂的被这样更改套餐了呢?

[责任编辑：杨凡、王亮家]

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