自来水管道频繁破损、外来车辆乱停放 寿光美杰物业被约谈

齐鲁网潍坊1月4日讯 因为物业管理不善，业主与物业矛盾时常激化，而这些矛盾如不能妥善处理，将会影响广大业主的正常生活以及物业的正常经营，最终造成“两败俱伤”的局面。为了将这一问题从根本上解决，寿光市圣城街道摸索出了一条独具特色的新路子。1月4日，在寿光市圣城街道古槐社区的会议室里，社区工作人员正在对美杰物业进行约谈。原来，社区曾接到市府小区居民普遍反映小区存在自来水管道频繁破损、外来车辆乱停放等问题。为了彻底根除业主的烦心事，社区主动召开物业管理约谈会，约谈小区所属物业，对业主集中反映的热点问题进行交流，提出整改意见并督促物业落实整改到位。

约谈会现场

经过约谈，美杰物业在承诺书中分别就“生活用水管道频繁破损”、“垃圾清运不及时”、“南门、东门门禁损坏，外来车辆到小区停放”以及“业主因供暖效果不理想，多次打电话投诉”等4个问题提出了整改措施，承诺完成时间。这就意味着，业主最为关心的物业管理问题终于有了最新进展。

承诺书

记者了解到，物业管理约谈会能让物业和业主平等对话，有利于各种问题的及时解决。为了让广大社区居民的居住环境更舒心，圣城街道城市社区自2018年成立物业管理组，以“约谈”+“点评”的方式倒逼物业公司进行自我革命。据介绍，所谓“约谈”，指的是通过居民反映与网格员摸排，就小区存在的问题约物业公司进行座谈，社区与物业坐下来，谈问题、聊解决方案；而“点评”则是进小区查看实际情况，由社区联合物管办、业主代表、物业对小区进行点评和打分，对物业服务提出整改意见，合力攻坚小区难题。

据小区居民反映，去年，针对业主普遍关心的卫生、安全、停车秩序、收费和服务不匹配等痛点问题，城市社区按照调查约谈、整改点评的思路倒逼物业公司提升服务。这一模式有力提升了物业公司服务水平，促其尽职尽责提供优质服务的同时，也增强了居民参与家园建设的意识。目前，该社区物业管理组已经先后走进百合嘉苑、教授新村、清华名园、文化名园、金都花园、玉馨苑等186家小区。约谈之后，小区多年存在的一些难点、痛点问题解决了，业主与物业之间的矛盾少了，小区居民满意度也在不断提升。

[责任编辑：杨凡、彭芳、李杨2]

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