潍坊十佳物业评选：百分制评分业主满意率仅占5分

日前，潍坊市住建局官网公示了2018年度潍坊市十佳物业评选结果，恒信物业排名第三。此结果公布后，在社会上引发较大质疑。记者查询住建局《创建十佳物业企业量化评分标准》获知，在百分制评分中，“所服务项目的业主满意率均达到95%”权重仅占5分。

关于增加山东德润物业管理有限公司为“十佳物业企业”公示的说明

　质疑声音大，恒信物业主动退出评选

12月19日，潍坊市住建局官网公布了《关于对2018年度潍坊市十佳物业企业评选结果的公示》，昌大物业、华安物业、恒信物业等10家物业公司入围；12月25日，该局官网又发布《关于增加山东德润物业管理有限公司为“十佳物业企业”公示的说明》，十佳物业成了十一家。

对此，潍坊市住建局物业办在接受记者采访时表示，2018年度潍坊市十佳物业候选名单公示后，群众质疑声音较多，恒信物业主动要求退出评选，德润物业得以替补入围。对于恒信物业的退出，将择日进行公示。

住建局物业办相关人士称，恒信物业服务还算不错，只不过是因恒信集团在小区开发过程中遗留下的问题较多，才引发社会质疑。

　业主满意率在评选时仅占5分

根据潍坊市住建局发布的《创建十佳物业企业实施办法》，入选潍坊市十佳物业的企业须具备“业主满意率高”的要求，且“所服务项目的业主满意率均达到95%”。 企业在申报评选材料时，还要提报“业主委员会和社区居委会共同出具的满意率证明”。

但是，在经过基层推荐、材料审核，进入专家评测阶段后，物业公司服务质量在评分时所占的权重并不高。根据潍坊市住建局《创建十佳物业企业量化评分标准》，在百分制打分中，服务质量仅占15分，其中“应对业主诉求反应迅速，处理及时，得5分”；“所服务小区业主满意率均达到95%以上，得5分”；“无业主投诉和集体上访事件，得5分”。

相比而言，企业实力方面所占评分权重不小。“年营业收入达3000万以上、年度纳税总额达150万元以上的，得15分”；全委托管理规模300万平方米以上的，得15分”。此外，管理制度占15分，履行合同、社区贡献、行业贡献与社会贡献各占比占10分。

对此，潍坊市住建局物业办回应称，业主满意率仅仅是评选的一个方面，潍坊市十佳物业评选是从企业实力、规范服务、综合方面等多个维度进行综合考量，恒信物业在业主满意率上确实存在问题，在评选时该扣的分已经扣了。

据潍坊市住建局物业办人士称，对于业主满意度方面，物业办除了对物业公司提交的“业主委员会和社区居委会共同出具的满意率证明”进行审核外，还针对参选企业提报的服务小区业主明细进行了电话回访。但是因恒信物业所辖小区众多，物业办仅对其中的3个小区，每个小区10余户居民进行了电话回访。

[责任编辑：杨凡、王亮家]

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