追踪丨潍坊市民团购了“便宜货”反而吃大亏 “口碑”平台赔偿5元

齐鲁网潍坊12月24日讯 12月22日，《潍坊市民图实惠用手机团购门票 结果一去看傻了眼：店呢？》一则报道引起了市民的广泛关注。由于“口碑”平台发布信息有误，导致李先生下单购买后却找不到能够消费的商家，以致他浪费了大量的时间和精力。12月24日，在向“口碑”平台投诉了“贝乐儿主题乐园门票”属于虚假商品之后，李先生得到了该平台的回应，并得到了相应的“补偿”。

“人去店空”的“口碑”店铺

平台受理投诉超过48小时 虚假商品照常销售

12月24日，潍坊市民李先生再次联系闪电新闻记者称，在他向“口碑”平台客服就“贝乐儿主题乐园门票属于虚假商品”一事进行了投诉之后，经过了超过48个小时的漫长等待后，李先生终于得到了该平台的回应。24日下午，一位自称是“口碑”客服的工作人员向李先生打来电话称，在得知于潍坊奎文区开设的“贝乐儿主题乐园”已经关闭之后，客服人员已通过电话联系到了店铺经营者，并确定了该店铺已经关闭，没有继续接待消费的能力。目前，客服已将“贝乐儿主题乐园门票”无法实际消费的问题向主管部门进行了反馈。对于这个宣传与实际不符的虚假在售商品，客服已按流程提交下架处理请求，目前该请求正在处理中，具体何时下架客服并不知情。

接到投诉2天后，“口碑”APP上的“问题商品”依然处于“在售”状态

24日下午，李先生在“口碑”APP上再次进行了搜索，发现“贝乐儿主题乐园门票”的商品仍处于正常销售状态，且李先生依然可以正常下单购买，店铺和该商品的状态与两天前完全一样。“他们接到我反馈的问题已经2天的时间了，而对于这个问题商品却并没有采取任何处理措施，只是以‘正常处理’为由作为拖延的解释。”李先生告诉记者，“在商品正常销售的情况下，其它并不知情的用户依然可以下单购买，同样可能遇到拿着团购券找不到商铺、消费不了的尴尬局面，重复和我一样‘白跑腿’的遭遇。”在他看来，“口碑”平台已经确认了该店铺和商品不存在的事实，而未能及时将在售商品下架，这种拖沓的处理速度从侧面上也反映了该平台对于这类“虚假信息”的重视程度。

开车往返近20公里 消费者只得到5元“赔偿券”

除了“口碑”平台难以令人满意的处理速度外，该平台单方面给李先生发放5元体验券作为赔偿的做法也令他“啼笑皆非”。据李先生回忆，从2天前他给“口碑”平台打第一个投诉电话开始，客服就多次询问他“你有什么样的赔偿要求”，对此李先生一直没有理会。令李先生没想到的是，在没有告知他具体的赔偿金额等细节之后，客服单方面给他的账户内发放了一张面值为5元的体验券，以此“草草结案”。“在客服看来，我的损失都是可以用赔偿优惠券的方式来弥补的，而且面值仅为5元。但实际上，如果真的计算起来的话，我光油费的损失就远不止这些。”李先生告诉记者，“我所注重的是平台信息的真实性和可靠性，至于赔偿什么优惠券之类的，我从来没有主动要求过，而客服也没有向我特作说明。如此‘廉价’的赔偿在我看来还不如不给。”

实际与宣传完全不符的儿童乐园令消费者大失所望

对于客服单方面给投诉用户发放5元“赔偿券”的问题，24日下午的客服人员给出的答复是，这是上一位客服所做出的赔偿方案，至于赔偿金额为何被确定为5元，以及客服在未经用户认可的情况下单方面发放体验券一事，该客服表示会将问题一并反馈给上级领导来处理。这就意味着，在得到“更高领导”的回复之前，李先生能做的只有一件事，那就是“等”。那么，“口碑”平台上这款正在销售的，实际上已经不存在的商品到底何时下架？李先生称会持续关注平台的相关操作，并希望客服能给出一个公正合理的答复。

[责任编辑：杨凡、杨本敬、李杨2]

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