潍坊市民为图实惠用手机团购门票 结果一去看傻了眼：店呢？

齐鲁网潍坊12月22日讯 如今，互联网技术日新月异，用手机团购消费早已不是什么新鲜事。12月22日，潍坊市民李先生向记者反映了他遇到的一件“糟心事”。22日正值周六，李先生原本打算带着孩子去当地的儿童乐园玩耍，结果他从手机上的“口碑”APP上找到了一款名叫“贝乐儿主题乐园门票”的团购商品，售价为19元/张。发现团购售价相对优惠之后，李先生立即用手机软件下单购买。

商品展示页面“高大上” 商家电话却一直打不通

据李先生介绍，当时之所以选择这个主题乐园去玩耍，一是觉得地方靠近市中心，交通比较方便；二是觉得在“口碑”APP上下单购买的商品可信度较高。另外，在点开该商品页面后，李先生感觉商家展示的照片十分“高大上”，乐园内不仅有丰富的玩具和设备，而且看上去十分地热闹。于是，他用手机支付了19元之后，就成功地团购了一张使用期限为一年的乐园门票。

“口碑”APP上显示的商铺照片

22日下午，李先生正好有空，于是就决定带着孩子去团购订单上显示的“贝乐儿主题乐园”去消费。“在去消费之前，我还特地尝试用电话联系商家，想确认商家是否能接待，结果对方电话却一直打不通。”李先生告诉记者，“当时我以为是商家生意太忙，没时间接电话，也就没多想。当天下午3点的时候，我就开车带着孩子去了主题乐园。”

单程近10公里 消费者到现场消费时却傻了眼

据李先生介绍，从家到主题乐园的路程将近10公里，在驾车半个小时后，他顺利地到达了“口碑”上显示的乐园位置。他回忆称：“这个乐园在一家商场的一楼，我到达之后找了大半天都没找到这个乐园。当时我还问了其他店铺的营业员，他们都称没听过那里有这么一个乐园。我开始觉得不对劲了。”在围着商场一楼绕了两圈之后，李先生终于在一个角落里看到了一块牌子上写着“儿童乐园”几个字，里面仅有一堆破旧的玩具球，与手机软件上的宣传照片完全不一样。

现场却是另一番景象

“是不是找错了？”带着疑问，李先生又咨询了周边的几位店铺负责人，他们给出的答复是，原来这里确实开了一家儿童乐园，但已经倒闭不干了。至于这家乐园的经营人员该怎么才能联系上，他们也不清楚。此外，李先生还咨询得知，商场一楼只有这一家儿童乐园，这里停业后就没有其它的乐园对外开放了。

“口碑”APP信息不实 消费者被误导后“白跑腿”

李先生告诉记者：“本来打算从手机软件上团购门票能省点钱，结果不仅钱没省了，反而搭上了来回开车的油费，真是上当了。”“口碑”上的店铺明明正常营业，为何李先生到现场一看却是“人去店空”了呢？随后，李先生通过电话联系了“口碑”APP客服人员。对于“贝乐儿主题乐园门票”这件商品，客服人员查询后告知，从后台来看，这家店铺处于“正常营业”的状态，商品也能顺利下单购买。对于用户反映的实体店已经关闭的问题，客服只能将投诉反馈给相关部门进行核实，一旦核实情况属实之后，将会及时下架相关商品。

这件标价为19元的团购商品令李先生“寒了心”

据客服人员解释，对于线下实体店是否正常营业等问题，该平台已委派线下工作人员对各个店铺进行巡查，由于实体店铺数量庞大，并不能确保及时发现类似的“线上营业，线下停业”的“问题店铺”。从流程上来说，线下店铺经营人员一旦关店，应及时向口碑客服反馈，在确认信息后，客服人员会及时对商品进行下架处理。一旦商家没有及时告知店铺关闭的实情，加上线下巡查人员没能及时发现问题，那么消费者在不知情的情况下就会遇到下单后无处消费的问题。对此，客服建议李先生在下单团购前，应主动咨询商家，确认商家可以接待之后再下单消费。在确认该店铺无法正常营业的情况下，客服建议李先生及时申请退款。

对于李先生质疑“该平台因核查不力导致虚假信息存在”一事，客服人员表示，会将问题向责任部门反馈，并承诺在3个工作日内给李先生一个合理的答复。

[责任编辑：杨凡、梁延菊、李杨2]

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