全额交了供暖费为何暖气一会热一会凉？潍坊锦绣苑“分时供热”引质疑

齐鲁网潍坊12月5日讯 进入冬季以来，潍坊降温频繁，而“家中暖气热不热”就成了广大供暖用户最为关注的话题。近日，家住潍坊锦绣苑29号楼的王女士向记者反映称，自打供暖开始以来，她家里的供暖呈现出明显的“分时供热”特点。“家里用的是地暖，一摸这进水管，基本天天感觉就是忽冷忽热的，分时段供热的现象十分明显。”王女士告诉记者，“我们是按照平方数向物业全额交的供暖费，可物业却是供一会，停一会，家里的温度也是忽高忽低。有时晚上家里温度就降下来了，有时白天家里也不暖和，对于这种供热服务我感到很不满意。”

锦绣苑

家里冷一阵热一阵 怕感冒她只能给孩子添衣裳

在王女士家中，她指着入户的暖气进水管告诉记者：“现在这进水管就只是温乎，而回水管只能说不冻手，连温乎都谈不上。”记者了解到，在之前连续两个采暖季内，王女士家的供暖效果就一直不理想。据她回忆，当年天冷的时候她家在供暖的情况下室温仅有16℃。一边交着钱，一边还挨着东，王女士和丈夫一合计，索性不再供暖。由于刚添了小孩，今年王女士向物业交了近1800元的供暖费，可令他们担心的事还是发生了。暖气忽冷忽热，孩子根本受不了。通过观察，王女士发现，每天大约在凌晨4点左右暖气热一会，到了9点左右又不热了；下午再热一会，到了晚上又不热了。特别是深夜里，家里温度就降下来，小孩一蹬被子很容易被冻着，无奈之下，她只能给孩子多穿衣服。

地暖的温度“忽冷忽热”

随后，记者又到29号楼的另外一户业主家进行采访，发现该业主家中也有一名婴儿。对于物业“分时供热”的做法，这些初为父母的家长表示“很不满意”。“我们是全额交的供暖费，物业却为了省气给我们断断续续地供热，这种做法怎能令人满意？”该业主告诉记者，“家里忽冷忽热的，大人都感到不舒服，更何况这么小的孩子。一旦被这不稳定的暖气闪到，孩子很容易感冒，又咳嗽又发烧的，在供暖的房子里受这罪，越想觉得越委屈。”在该业主看来，由物业供暖的小区供热质量很难与热力公司直供小区相比。为了节省成本，物业通常会采取“分时供热”的做法。尽管业主多次向物业提出质疑，但这供暖效果却是迟迟没有改善。

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物业：供暖标准只有一个 达到供热标准温度即可

随后，记者来到了小区物业办公室。对于多位业主质疑的“分时供热”现象，一位负责供热的物业经理明确表示，目前，判断供暖是否合格的标准只有一个，就是室温是否达到18℃（±2℃），此外并无第二个标准。由于地暖管道比较细长，很容易堵塞。在质疑物业供热方式之前，业主应先请专业人员入户检查供暖管道，先确定管道有没有问题再说。对于“小区供暖率是否过低”这一问题，该工作人员明确表示“拒绝回答”。

面对物业的回复，王女士表示“不满意”。他认为，物业作为服务小区业主的单位，应该了解业主的真实诉求，不应单单看“室温”而不顾业主供暖的实际感受和在供暖中遇到的实际问题。为此，记者又联系了潍坊经济开发区市政管理局。对方称，对于锦绣苑小区部分业主对物业“分时供热”不满一事，经济区市政管理局也做过调查了解。物业给出的答复是，因小区供暖率较低，只能根据天气情况调节供暖。业主如有问题可联系物业申请入户检修。对此，经济区市政管理局也曾要求物业提高供暖温度，并进一步提升供暖质量，维护供暖用户合法权益。但从目前的实际情况看，并没有明显的改善。

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对于非直供小区供暖质量参差不齐的现象，经济区市政管理局的工作人员表示，预计到2019年，在“汽改水”正式结束之后，他们计划将该区由物业供暖的“非直供”小区统一纳入市政供热管网，实现热力公司直供，从根本上杜绝物业因节省成本而降低供暖质量的现象出现。如果辖区居民在供暖中遇到任何问题，可拨打12319或12345进行投诉，经济区市政管理局将会根据居民诉求及时与供热单位联系，解决居民在供暖中遇到的实际问题。

[责任编辑：杨凡、梁延菊、李杨2]

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