“双11”来了 这些坑别跳 网购陷阱层出不穷

随着“双11”临近，“剁手族”纷纷做好准备，等着这一天到来。不过，要想买到物美价廉的商品，得与店家过上“几招”。11月4日、5日，记者采访中，多名市民吐槽网购中的遭遇，消费“陷阱”层出不穷。对此，市消协发布“双11”消费警示，消费者网购商品要理性，莫盲目跟风。

市民吐槽

先涨价后降价营造优惠假象，扰乱消费者

随着“双11”的临近，各电商平台大力宣传，众多“剁手族”也纷纷把要买的商品放进“购物车”。而一些在网购中吃过亏的市民，提高了防范意识。

采访中，多名市民表示，在“双11”大促销中，店家最常用的方法就是先涨价后降价，给消费者营造优惠的假象，实际上并没有降价。另外，还有商家将平日的折扣放在“双11”促销，扰乱消费者的购物判断力。

家住奎文区晨晟世纪城小区的刘磊经常网购，尤其是孩子的玩具，基本都是从网店里购买的。他去年“双11”在一家网店里购买了一款儿童电动车，原价420元，“双11”期间300元。“这款电动车在实体店里卖350元，网上价格便宜不少，我毫不犹豫就下单了。”刘磊说。

本以为占了便宜，可“双11”之后，刘磊再次进入这家网店时，发现卖价依然是300元，并没有恢复420元。他才恍然大悟，原来商家用的是先涨价后降价的手段。

中国消费者协会发布的《2017年“双11”网络购物商品价格跟踪调查体验报告》显示，“双11”期间，先涨价后降价、虚构“原价”、随意标注价格的情况较为突出。

拼团购物存在着质量差、以次充好等问题

与折扣优惠相比，拼团购物似乎更有诱惑力。在“双11”来临之际，各大拼团平台纷纷做好准备。不过，一些市民吐槽，部分拼团平台充斥着质量差、以次充好、服务差的问题。因为拼团购物涉及的金额不大，维权成本大于所购商品的价值，消费者遇到消费纠纷或买到次品时，往往不了了之。

多次参加过拼团购物的市民王春霞坦言，很多拼团购物存在陷阱，诱惑消费者下载APP或者进入购物小程序。“一元拼大奖实为抽奖陷阱，用户不仅需要转发链接，还要进行下载。通过这种办法，商家就能增加某个程序的使用量。”王春霞说，参与拼团购物，还要提交个人信息，很容易造成隐私外露。

“我参加过几次拼团，但都没有成功。”让王春霞担心的是，有一次参加拼团，在网页链接中输入了自己的信息，导致手机黑屏，后来检测发现是中了病毒。

促销送赠品质量难保证，出现问题难理赔

近年来，一些店家又玩出了新花样，通过赠送小礼品的方式吸引消费者，甚至还打出“买二赠一”“买一赠一”的宣传。然而，有市民却发现，赠品只是促销的噱头，质量很难保证。同时，因为赠品多是低廉商品，出现问题很难找商家理赔，消费者只能认栽。

市民赵海涛很少从实体店里购物，家中电器和多数小物件基本都是网购。去年“双11”，他在一家网上商城看好了一款热水器，价格与实体店相差无几，不过网店还有几件赠品，其中一款赠品是多功能插排。“家里安装热水器，肯定需要安装一个插排，当时感觉这家店主想的很周到，就下单购买了。”赵海涛说。

没过多长时间，赵海涛购买的商品邮寄了过来。他发现，热水器质量没问题，可是赠送的插排质量不太好。“这个插排大约使用了一个月就出现了问题。”赵海涛告诉记者，在连接电源时，只听“砰”的一声，插头处冒了一道浓烟，导致发生短路，家中断电。

“当时，我和妻子被吓了一跳。”赵海涛说，随后他联系了店家，对方却表示赠品不保证质量，更不会退换。

消协提醒

不要轻信“最低价”

市消费者协会在2015年、2016年、2017年连续对“双11”开展的消费调查显示，盲目、冲动消费明显，部分电商平台的商品质量与诚信问题仍很突出，存在的消费陷阱也较为集中。

市消费者协会工作人员表示，商品与宣传不符，以次充好成为网购中的一大陷阱。“有些店家通过发红包、优惠券的方式，获取消费者的个人信息，通过小利诱导消费者消费。”该工作人员说，在网购中，对于出现需要填写个人信息的红包或链接，市民要格外注意。

“双11”商家大玩价格战，各种促销让人眼花缭乱，活动规则也越来越复杂，让消费者云里雾里傻傻分不清楚。今年的“双11”即将来临，市消协发布消费预警。

首先市民要选择经营资质齐全、信誉度高的网站；切勿随意点击链接，谨防假冒或钓鱼网站；选择安全的第三方支付方式，切勿通过陌生支付链接、二维码或私下方式进行交易。另外，网购时不要轻信所谓的“最低价”，可以提前将所要购买的商品放入“购物车”，随时关注价格变化。很多商家在“双11”期间会有满减、优惠券、预付定金等活动，消费者一定要详细阅读活动规则，警惕“定金一律不退”、优惠券限制使用条件等条款。

在签收快递时，市民务必当场开箱验货，遇到商品质量有问题等情况时应当面拒签。对于已签收的物品，要注意留存活动页面截图、聊天记录和支付订单等相关消费凭证、外包装，防止商家拒不退换商品。市民一旦遇到自身合法权益受到损害，要及时依法主动维权。

记者 邓永杰

[责任编辑：杨凡、王亮家]

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