潍坊老庙黄金手镯买七天调换遇麻烦

崔女士从上海老庙黄金潍坊旗舰店购买的手镯。

老庙黄金称造成划痕影响销售,添金三成以上才能换购

3月1日,家住潍城区翠竹园小区的崔女士反映,2月20日,她在位于东风西街与向阳路交叉口的上海老庙黄金潍坊旗舰店购买了一只18k金手镯,因为锁扣的安全性问题,在购买的第七日要求调换,不料遭到店家拒绝。店方称只能按照旧金回收,必须添金30%才能换购。

手镯锁扣易开,店方承诺七日内可换

3月1日,崔女士告诉记者,2月20日,她将以前的金项链以旧换新,购买了一只18k金手镯,价值5980元,除去项链旧金折现,她另外支付了2875元。“在购买时,我就对手镯的锁扣安全性提出了质疑,试戴时锁扣就出现了自动弹开的情况。”崔女士对记者说,但是店员非常肯定称手镯锁扣不会自动松开,并承诺七日之内可以调换。考虑到不合适可以调换,而且手镯款式是自己非常心仪的,最终崔女士决定购买这一款。

购买之后,崔女士戴了两天,发现手镯频繁出现锁扣松开的情况。“经常松开一个或两个锁扣,我担心有脱落或者不小心丢失的风险,于是戴了两天就收起来了。”崔女士说。

2月27日是崔女士购买手镯后的第七天,她到店里与店员协商调换,店员却以“手镯已经佩戴过影响二次销售”和“锁扣自动松开不属于质量问题”为由拒绝免费调换。

店方让添金三成,否则只能以旧换新

这只价值接近6000元的金手镯对于崔女士来说是一件贵重首饰,特意挑选了自己最钟意的款式,希望能够戴得长久,没想到遇到了这种问题。“我认为手镯锁扣自动松开严重影响佩戴的安全性,属于质量问题,店方却不承认设计存在问题。”崔女士表示,她在2月27日前去调换的时候,柜员仍然称手镯不会自动松开。

崔女士告诉记者,店内一位验金师傅告诉她,手镯如果在佩戴过程中无意压到锁扣,可能会自动松开,锁扣无法调整加固,但手镯已经戴过,无法免费调换。

店员告诉崔女士,如果想调换,必须添金30%以上,这样补差价就行,如果添金达不到30%,只能以旧换新。“如果旧金换购,那么这只新手镯要低价换掉,还要支付折旧费、新金克价和工费,很不划算。”崔女士说,如果添金30%以上,她原本购买的手镯质量为7.04克,这样一来必须要购买9.2克以上的产品。

“这完全就是霸王条款,我当时挑选了半天选中了一只8.3克的,对方却表示不行。”崔女士表示。

老庙黄金称出现划痕,换新需交折旧费

3月1日,记者联系了上海老庙黄金潍坊旗舰店的相关负责人。该负责人称,崔女士购买手镯是她接待的,按照规定7天之内不影响二次销售可以给予免费调换,但是崔女士购买的手镯没有质量问题,而且她在第7日晚上要求调换,手镯上造成了划痕,已经影响二次销售。“在珠宝行业,只能交折旧费以旧换新,如果要免除折旧费就必须添金购买。”崔家娣说。

对此,山东王杨律师事务所的王建华律师表示,上海老庙黄金潍坊旗舰店与崔女士形成了珠宝买卖服务合同关系,商家应按照《产品质量法》《合同法》及与客户的约定,交付符合标准的首饰。客户有证据表明其所购买的珠宝在使用过程中达不到使用要求,可以按照相关法律及双方约定,要求商家维修、更换、退货。同时,商家提出的解决方案须经客户同意,如若不同意,应当按照客户要求向客户交付合格的饰品。

[责任编辑：杨凡、王亮家]

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