潍坊滨海公安创新举措 打造优质便民户籍窗口

户籍窗口开展为群众送证上门服务

在全市率先推出《服务经济发展惠企便民三十条》以“规范+满意”提升服务群众水平

帮助群众解决三十年无户口难题

齐鲁网潍坊11月19日讯（记者 郑鹏飞）为不断提升户政窗口服务质量和效率，全力打造优质便民的户籍服务窗口，滨海公安分局治安大队户籍科坚持以“规范+满意”为指导思想，不断创新举措，落实责任，进一步完善户籍窗口服务质量。

规范建设，打造舒心窗口。一是打造开放式的低台面办公窗口，拉近与群众的距离，增强与群众交流。在窗口接待厅配置饮水机、座椅、水笔等便民设施和物品，方便群众使用。二是窗口卫生环境做到“五净”、“四无”，即：地面净、墙壁净、门窗净、设备净、台面净，无纸屑、无烟头、无杂物、无卫生死角，为群众创造干净卫生的环境。三是统一窗口业务告知书和公示牌，将窗口单位制度及各窗口单位工作人员的个人形象和职务信息面向群众公开展示，让群众一目了然，更优质高效的服务群众。

创新服务，打造贴心窗口。一是户籍窗口全面梳理辖区人员信息情况，根据办证高峰期的不同，采取预约或上门服务的方式，集中办理相关户籍业务。二是对年满16周岁未办理二代身份证的学生信息进行摸底统计，主动与辖区学校联系，预约时间分批、有序地为在校学生成功办理二代身份证206张。三是积极推行节假日加班延时、预约上门办证等便民举措，最大限度地减少各环节的办理时限，实行“一般事项即时办理，特殊事项承诺办理，上报事项协助办理”，提高现场办结率。

转变作风，打造暖心窗口。针对户籍工作制定了相关工作规范，要求每位民警从细微处着手，从点滴事入手，将微笑服务、文明用语贯穿于整个服务过程始终。真正急群众之所急，想群众之所想。围绕服务全区经济发展大局这一中心，认真贯彻落实“双放双提双转”促作风建设活动各项工作要求，由过去“管理者”的身份，完成向“服务者”身份的转变，将工作模式由过去的审批型向服务型转变。每季度定期组织户籍窗口民警及工作人员开展业务操作技能培训，进一步提高户籍民警的业务能力和服务质量，更好地服务群众。

[责任编辑：王江华、郑鹏飞]

想爆料？请登录《阳光连线》（ http://minsheng.iqilu.com/）、拨打新闻热线0536-8198101，或登录齐鲁网官方微博（@齐鲁网）提供新闻线索。齐鲁网广告热线0536-8198101，诚邀合作伙伴。