潍坊“热心大姐”李瑞雪：用亲情对待每位社区业主

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齐鲁网潍坊3月3日讯（记者 李杨）2014年8月，李瑞雪来到亿方物业责任有限公司，当上了一名普通的一线客服人员。从绿化到保洁，从车辆管理到设施报修，李瑞雪在一天天繁复的工作中始终以“亲情服务”的高标准来要求自己、方便他人。只要社区业主遇到了难事、急事，李瑞雪都会第一时间赶过去帮忙处理。久而久之，这位朴实的“热心大姐”成了海化阳光花园的587户业主的自家人，社区业主与物业之间的和谐关系也由此而来。如今，李瑞雪不仅成了公司项目部经理，而且还当上了“潍坊好人”。如今，她仍然勤奋、热情地忙碌在工作一线，将更多温暖和帮助送给每一位业主。

业主的大事小事 都是李瑞雪自己的事

在海化阳光花园业主的心中，李瑞雪可真正算得上是一位热心人。谁家要结婚了，李瑞雪会提前到业主家中拜访，并安排保洁人员将楼道仔细打扫一番。当婚车来迎亲时，李瑞雪会安排保安疏导交通，并提前把鞭炮架子准备好，方便业主使用；一旦发现有120救护车驶入小区，李瑞雪会连忙赶到业主家中，亲自陪着业主和病人到医院，替他们忙上忙下；有的年轻业主刚生育了小孩，李瑞雪得知后会亲自前去祝贺，并把自己所知道的育儿经验都告诉他们；有的业主不注意楼道卫生，激化了邻里矛盾。李瑞雪会马上到业主家中进行沟通，并亲自为业主打扫卫生，以行动化解矛盾；遇到业主违规停车时，李瑞雪会主动与其沟通，并劝导业主不要占用消防通道，以理服人、以情动人……谈到这些，李瑞雪始终认为，物业就是业主的好邻居。俗话讲，远亲不如近邻。业主遇到的大事小事，都是她自己的事。即使自己忙一些、累一些，只要业主生活便利了、邻里和谐了，她就感到心满意足了。

工作事无巨细 李瑞雪亲力亲为替业主谋利益

除了热心对待业主、替他们分忧解难之外，李瑞雪在工作上一贯秉承认真、高效、精细、负责的标准，真正替每位“衣食父母”谋利益。在刚接管小区物业时，李瑞雪每当遇到业主报修时，都会主动和他们约定入户查看时间，配合维修人员记录报修设备具体位置和实际故障情况。在明确责任后，李瑞雪会尽快协调专业维修人员为业主提供上门服务，将业主的损失降到最低，最大限度地为他们节省时间。

为改善小区卫生状况，李瑞雪会严格要求每位保洁员按时按量地完成工作，并亲自跑到各单元顶楼检查卫生。一旦查出问题，她会亲自敦促整改，按时复查。遇到部分不注意楼道卫生的业主，李瑞雪会亲自上门沟通，规劝业主自觉维护公共区域卫生。如遇到业主投诉的情况，李瑞雪会第一时间到业主家中了解情况，并立即完成责任区域的卫生清理工作。整改后，她会第一时间完成回访，让业主满意。记者从李瑞雪身边的同事那里了解到，李瑞雪在这两年多的工作时间内，一直坚持优质服务、快速落实、狠抓实干的工作作风，将物业管理中遇到的各类问题快速、合理解决；特别在服务业主的过程中，她敢于担当、带头示范的作用也获得了业主们的一致认可。可以说，李瑞雪已成了亿方物业的品牌代言人。据悉，李瑞雪“亲情服务”、“精细管理”的先进工作经验已在公司内部全面推广开来。目前已至少在潍坊22个小区内顺利落地实施。

2016年8月，李瑞雪被推选为“潍坊好人”。作为业主身边的“潍坊好人” 李瑞雪表示还会“继续努力”。“能为广大业主服务，并获得他们真心地认可和支持，是我内心最大的满足。”李瑞雪表示，“今后，我会继续抱着热心、诚心、事业心和责任心，为身边的每位业主朋友服务好，让他们的生活更加舒心、便利，让整个社区变得更加和谐。”

[责任编辑：韩琳琳]

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