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潍坊“热心大姐”李瑞雪:用亲情对待每位社区业主

来源:齐鲁网

作者:李杨

2017-03-03 10:02:03

编者按:女人是不分季节绽放的花朵,清香淡雅,妖娆多姿;女人是拼杀在职场上的铿锵玫瑰,巾帼不让须眉;女人是乖巧的女儿、贤惠的妻子、慈爱的母亲,是每一个家庭的核心灵魂。在“三八妇女节”来临之际,山东广播电视台潍坊站特推出“靓丽半边天,巾帼展风采”系列报道,展示各行业女性奋发向上的精神风貌,弘扬时代主旋律,传递社会正能量。

齐鲁网潍坊3月3日讯(记者 李杨)2014年8月,李瑞雪来到亿方物业责任有限公司,当上了一名普通的一线客服人员。从绿化到保洁,从车辆管理到设施报修,李瑞雪在一天天繁复的工作中始终以“亲情服务”的高标准来要求自己、方便他人。只要社区业主遇到了难事、急事,李瑞雪都会第一时间赶过去帮忙处理。久而久之,这位朴实的“热心大姐”成了海化阳光花园的587户业主的自家人,社区业主与物业之间的和谐关系也由此而来。如今,李瑞雪不仅成了公司项目部经理,而且还当上了“潍坊好人”。如今,她仍然勤奋、热情地忙碌在工作一线,将更多温暖和帮助送给每一位业主。

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业主的大事小事 都是李瑞雪自己的事

在海化阳光花园业主的心中,李瑞雪可真正算得上是一位热心人。谁家要结婚了,李瑞雪会提前到业主家中拜访,并安排保洁人员将楼道仔细打扫一番。当婚车来迎亲时,李瑞雪会安排保安疏导交通,并提前把鞭炮架子准备好,方便业主使用;一旦发现有120救护车驶入小区,李瑞雪会连忙赶到业主家中,亲自陪着业主和病人到医院,替他们忙上忙下;有的年轻业主刚生育了小孩,李瑞雪得知后会亲自前去祝贺,并把自己所知道的育儿经验都告诉他们;有的业主不注意楼道卫生,激化了邻里矛盾。李瑞雪会马上到业主家中进行沟通,并亲自为业主打扫卫生,以行动化解矛盾;遇到业主违规停车时,李瑞雪会主动与其沟通,并劝导业主不要占用消防通道,以理服人、以情动人……谈到这些,李瑞雪始终认为,物业就是业主的好邻居。俗话讲,远亲不如近邻。业主遇到的大事小事,都是她自己的事。即使自己忙一些、累一些,只要业主生活便利了、邻里和谐了,她就感到心满意足了。

工作事无巨细 李瑞雪亲力亲为替业主谋利益

除了热心对待业主、替他们分忧解难之外,李瑞雪在工作上一贯秉承认真、高效、精细、负责的标准,真正替每位“衣食父母”谋利益。在刚接管小区物业时,李瑞雪每当遇到业主报修时,都会主动和他们约定入户查看时间,配合维修人员记录报修设备具体位置和实际故障情况。在明确责任后,李瑞雪会尽快协调专业维修人员为业主提供上门服务,将业主的损失降到最低,最大限度地为他们节省时间。

为改善小区卫生状况,李瑞雪会严格要求每位保洁员按时按量地完成工作,并亲自跑到各单元顶楼检查卫生。一旦查出问题,她会亲自敦促整改,按时复查。遇到部分不注意楼道卫生的业主,李瑞雪会亲自上门沟通,规劝业主自觉维护公共区域卫生。如遇到业主投诉的情况,李瑞雪会第一时间到业主家中了解情况,并立即完成责任区域的卫生清理工作。整改后,她会第一时间完成回访,让业主满意。记者从李瑞雪身边的同事那里了解到,李瑞雪在这两年多的工作时间内,一直坚持优质服务、快速落实、狠抓实干的工作作风,将物业管理中遇到的各类问题快速、合理解决;特别在服务业主的过程中,她敢于担当、带头示范的作用也获得了业主们的一致认可。可以说,李瑞雪已成了亿方物业的品牌代言人。据悉,李瑞雪“亲情服务”、“精细管理”的先进工作经验已在公司内部全面推广开来。目前已至少在潍坊22个小区内顺利落地实施。

2016年8月,李瑞雪被推选为“潍坊好人”。作为业主身边的“潍坊好人” 李瑞雪表示还会“继续努力”。“能为广大业主服务,并获得他们真心地认可和支持,是我内心最大的满足。”李瑞雪表示,“今后,我会继续抱着热心、诚心、事业心和责任心,为身边的每位业主朋友服务好,让他们的生活更加舒心、便利,让整个社区变得更加和谐。”

[责任编辑:杨凡、韩琳琳]

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