潍坊廉价化妆品暗藏“美丽谎言” 市民遭遇维权难

化妆品是不少女士的最爱，可是当买来的化妆品不但没让您变美，反而遭遇毁容、就医等糟心事时，您是不是气不打一处来？2月21日、22日，不少市民向记者吐苦水——张女士用了从路边买的面膜后，脸上长满红色痘痘；王女士用了一款网上购买的唇膏后得了过敏性唇炎……对此，潍坊市食品药品监督管理局工作人员提醒，市民在购买化妆品时，最好到正规商超或化妆品店购买，留好小票等证据，在出现问题时好维权。

案例一路边摊买来面膜，敷后得了皮炎

2月21日，家住奎文区北王小区的张女士向记者反映，2月15日她经过新华路与东风东街交叉口附近时，看到有人在路边卖面膜。摊贩称，之前有专门的店铺销售这些面膜，因为准备要二胎，所以低价处理。贪图便宜的张女士觉得可以买来一试，便买了一盒原价59元现价19元的面膜。

19日晚上，张女士洗完脸后便使用了路边买来的面膜，用后只觉得脸上以及脖子有点刺痒，敷完后发现脸上有点红红的。“我当时想可能是好久没敷过面膜的事，没想到脸上越来越刺痒，到晚上11时就开始长红痘痘，一整晚都没有睡好。”张女士说。

20日一早，张女士发现脸上长满了红痘痘，无奈赶紧去了医院。“医生说可能是面膜中的一些成分导致过敏性皮炎，给拿了200多元钱的药，这些面膜是不能再用了。”张女士生气地说。

敷完面膜不但没有变美，还长出红痘痘花了200多元钱，让张女士气不打一处来。20日下午，张女士再次来到买面膜的地方，但是并未见到那个摊贩。“旁边一个卖小吃地说，那人在这待了一天就走了，真是气死我了。”张女士说。

案例二网上买了唇膏，用后发炎又红肿

家住奎文区后栾花园小区的王女士最近遭遇了一件烦心事。她半个多月前从淘宝网上购买了一支价值69元的韩国代购变色唇膏。第二次用的时候，王女士的嘴唇开始发痒红肿。意识到可能是唇膏有问题，王女士便到医院的口腔科查看，结果被医生告知得了过敏性唇炎，需要打针治疗。

王女士告诉记者，半个多月的治疗已经花费了1000多元。“我打了两次针了，第一次往八个部位打了八次，第二次往四个部位打了四次，那种疼简直没法形容。医生说还需要再打两针，估计还要花费1000元左右。花了钱不说还受了这么多的罪，想想就上火。”王女士说，这半个月，由于嘴唇太疼，她几乎很少吃饭，瘦了好几斤，“现在出门都得戴口罩，怕吓着人家。”

跟淘宝卖家反映了情况后，卖家以个人体质为由拒绝退货或赔偿，王女士无奈又向淘宝第三方平台进行投诉，但问题还是没有得到解决。

记者看到淘宝第三方平台回复中写到：亲，每个人根据不同过敏原，确实都有一定的几率产生过敏情况，针对您提出的赔偿问题，淘宝并不支持您得需求，只是由于淘宝网作为交易平台而非司法机构，权限上无法对您主张的各项损失进行认定和处理……

对于淘宝网的回复，王女士感觉很无奈。“之前用过多种唇膏，但从未出现过这种情况。他们以我个人体质为由拒绝解决问题，现在也只能自认倒霉。”王女士无奈地说。

案例三从微商那买来腮红，脸上起疙瘩

2月22日，家住青州市海岱小区的王女士向记者反映，差不多一周前她从微信上一个做微商的好友那买了一个18元包邮的腮红，没想到20日一早第一次使用后，下午脸上就起了疙瘩。让王女士心疼的是，三岁的女儿因为好奇，也在自己脸上涂了腮红，脸上也长了几个小疙瘩。

“当时别提多后悔了，我自己受点罪也就算了，没想到孩子也跟着遭了殃。以前买来的化妆品，我就放在主卧的抽屉里，孩子经常会涂一些到脸上，也从来没有像这次脸上长疙瘩。”王女士说，她带着女儿到附近诊所拿了一些药，好在涂了几天后脸上已无大碍。

王女士联系了当时卖腮红的微商，并且说明了事情的经过，但是这位卖家一直没给回复。无论王女士发送多少消息，对方愣是不说话。由于没有卖家的电话，对方不回信息，王女士也只能干着急。“现在想想这些腮红肯定是劣质产品，真希望不要再有人跟我一样贪图便宜买罪受了。”王女士说。

业内人士市民不要贪便宜，随便买化妆品

潍坊市食品药品监督管理局的一名工作人员表示，市民在购买面膜、唇膏等化妆品时，最好到正规商超或化妆品店购买，并且留好小票等证据，在出现问题时也好维权。如果遇到质量问题，可以拨打12331电话进行投诉举报。

一位销售化妆品多年的业内人士张女士向记者表示，正规商超内的面膜、唇膏等化妆品，大部分都经过了相关部门的检验，一般情况下消费者用过后不会出现问题。

但是一些小摊小贩以及网上销售的廉价化妆品，由于没有经过检验，可能存在不达标的情况。尤其是网上很多面膜宣称有美白、祛斑等神奇功效，有一些敷完后表面上看皮肤确实变白了，殊不知面膜里面可能有汞、苯酚等对人体有害的化学成分。

“这些有问题的化妆品在使用后，可能导致面部发炎等症状，严重的还会毁容。所以市民一定不要贪图便宜随意买化妆品使用，听信一些夸张的宣传口号。对于化妆品一类的产品，还是应该谨慎购买。”张女士说。

山东王杨律师事务所的王建华律师表示，张女士从路边摊购买的面膜出现问题，现在找不到当初的卖家，便无法维权。“如果还能找到卖家，便可以在相关部门帮助下维权。”王律师说。

对于从网上购买的面膜出现问题、卖家不给解决的情况，王律师表示，可以通过淘宝第三方平台维权，买家如果有就医的经历，可以提供相关就医证据。

王律师表示，市民从路边摊、微商等购买产品，出现问题后找不到卖家，很难维权，因此在购买时应提高警惕，以免产生不必要的伤害。文/图 记者 常方方

[责任编辑：杨凡、邢潇文]

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